Matryoshka

Seja bem vindo(a)! Pedimos gentilmente que observem nossa política para as compras em nossa loja: ATENDIMENTO Responderemos a todas as solicitações de pedidos e mensagens em até 48h da realização da mesma, de segunda à sábado. Não realizamos atendimentos aos domingos. CONFECÇÃO Os nossos produtos são confeccionados sob demanda, necessitando de um prazo para confecção de até 5 dias úteis após a definição dos detalhes de produto pelo cliente (estampa e cor - conforme disponibilizadas no link "MOSTRUÁRIO" localizado no final da aba "DETALHES" do produto). Mesmo que o cliente já tenha comunicado o interesse pelas suas preferências de cor e estampa antes da confirmação do pagamento, faremos a reconfirmação destes para então dar inicio ao prazo de produção, ou seja, a produção ocorrerá apenas após a confirmação do pagamento e dos respectivos detalhes. O produto será enviado pelos correios em até um dia útil após sua confecção. PRODUTOS E FOTOS As fotos disponíveis são apenas ilustrativas, as opções de cores e estampas disponíveis deveram ser consultadas no link "MOSTRUÁRIO" localizado no final da aba "DETALHES" do produto e confirmadas através do botão "CONTATAR VENDEDOR" no canto superior a direta da página. Caso exista divergência entre alguma informação na foto x descrição (exemplo: quantidade), a descrição do produto é a informação que deve ser considerada. PEDIDOS URGENTES Verificaremos a possibilidade de enviar solicitações urgentes - que consideramos ser com menos de 6 dias da data solicitada para recebimento pelo cliente - e a loja pode cobrar uma taxa extra de urgência para atender a solicitação, que será comunicada ao cliente antes do ajuste de valor do pedido. PAGAMENTO O pagamento do pedido poderá ser feito através do MOIP com as opções cartão de crédito disponibilizadas e boleto bancário ou através de transferência bancária direta à conta corrente vinculada a loja. Todos os produtos necessitam de pagamento prévio para início de produção. Caso não tenha sido feito o pagamento de um pedido até 10 dias após sua realização, ele será cancelado. FRETES Os produtos podem ser enviados para todo o Brasil, postados em um prazo de até 6 dias úteis (05 de confecção + 01 de postagem) após a confirmação de pagamento e confecção + prazo de entrega dos correios para cada localidade e de acordo com a opção contratada (PAC/SEDEX). A exceção a esse prazo pode ocorrer caso existe problemas de envio nos serviços de Correios. Entregas para Curitiba e região podem ser retiradas pessoalmente, consulte-nos para confirmação. O endereço de entrega deve estar correto e não nos responsabilizamos caso a informação colocada esteja divergente e a entrega seja realizada incorretamente. Há também endereços com restrições de entrega pelos correios, que podem causar atrasos ou a encomenda ser retirada em uma agência próxima, é importante sempre verificar se há quaisquer observações na escolha do frete. TROCA E DEVOLUÇÃO O objetivo e compromisso da Matryoshka é a sua satisfação nas compras realizadas através de nossa loja, por isso, visando respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo; Se o consumidor desistir da compra por qualquer insatisfação com o produto deverá proceder com a devolução do mesmo e a Matyoshka restituirá o valor da compra*. O consumidor deverá entrar em contato consco através do botão "CONTATAR VENDEDOR" no canto superior a direta da página, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto seguindo as normas do código de defesa do consumidor. Após esse prazo as solicitações não serão analisadas. *Atenção: a devolução só poderá ser efetuada se não houver indícios de uso do produto, caso o mesmo não esteja dentro dos padrões não se fará necessário a Matryoshka aceitar a devolução e proceder com o estorno do valor. Portanto antes de usar o produto verifique se ele atende as suas expectativas. Entre em contato com a Matryoshka para saber como proceder com o envio e devolução dos produtos. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado, juntamente com o manual, acessórios e brindes que o acompanham.pelo cliente via correios. A restituição dos valores será efetuada apenas após o recebimento e analise das condições do produto. Frisamos que a restituição somente será realizada após a devolução do produto. Se algum produto da Matryoshka apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto entre em contato conosco informando o ocorrido e após avaliação e constatação do defeito faremos a substituição do produto. Quaisquer outras dúvidas que surgirem, teremos o prazer em esclarecê-las. Entre em contato através do botão "CONTATAR VENDEDOR" no canto superior a direta da página. Att. Dayanne Marrie Dacol Rodrigues Matryoshka