Olá, seja bem-vindo à Matka Saboaria Artesanal. Descrevemos aqui as principais dúvidas que nossos clientes podem ter. Leia atentamente antes de efetuar a compra mas saiba que estamos sempre à disposição. Basta nos mandar uma mensagem por aqui que responderemos o mais breve possível! 1- Nossos produtos Em nossos produtos não há derivados de petróleo, sulfatos, corantes, essências sintéticas entre tantos outros componentes químicos prejudiciais à saúde encontrados nos sabonetes, cosméticos e produtos de higiene industrializados. Nossos produtos são artesanais e feitos em pequena escala. Desta forma, pequenas variações de cor e formato podem ocorrer de lote para lote. Isso é super normal e em nada afeta a qualidade do produto. 2 Prazo de entrega e código de rastreio Os pedidos são postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e serão enviados via Correios conforme modalidade de frete escolhida. A partir da postagem, o prazo de entrega é aquele informado pelos Correios. No momento da postagem, o Elo7 identifica o código de rastreio dos Correios e o mesmo fica disponível para sua consulta em Mensagens do Pedido ou Dados de Entrega. 3 Cadastre seu endereço corretamente Caso você tenha informado o endereço errado, incompleto, tenha se mudado ou não haja ninguém para fazer o recebimento da sua encomenda receberemos novamente o produto. Para um novo envio para o endereço correto é preciso que você atualize seus dados no Elo7 para que possamos enviar o produto novamente. Para este novo envio será cobrado um novo valor de frete. 3 Carrinhos Caso você inicie a compra e não efetue o pagamento da mesma em até 5 dias úteis, seu pedido será cancelado, liberando assim o produto do seu carrinho. 4 Troca de produtos Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e no caso de compra online, você tem o direito de arrependimento de compra. Caso você receba o seu produto e se arrependa da compra, é preciso que, no prazo máximo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, você entre em contato conosco. Para que possamos devolver o valor pago ou realizar a troca, o produto que você recebeu deverá estar na embalagem original, sem nenhum indício de uso e sem violação das embalagens individuais. A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução da mercadoria e avaliação da integridade do produto. Produtos abertos, usados ou já manipulados não serão trocados ou ressarcidos. 5 Formas de pagamento Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito através da plataforma Wirecard, com diversas opções de parcelamento. Você também pode efetuar o pagamento através de boleto bancário. 6 Produtos indisponíveis Sempre tentaremos deixar nossas prateleiras abastecidas com produtos fresquinhos e prontinhos para você. Quando não for possível, avisaremos que o produto está esgotado. Caso você queira um produto que está esgotado, saiba que é porque estamos confeccionando um novo. Então, entre em contato para saber quando ele ficará pronto. 7 Confirmação de recebimento e avaliação Pedimos a gentileza de confirmar o recebimento de seus produtos na lojinha e, sempre que possível, deixar sua avaliação. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sugestão ou comentário, por favor mande uma mensagem para nós. Responderemos o mais breve possível! Um grande abraço, Equipe da Matka Saboaria Artesanal
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução