Aline avaliou Máscara dinossauro.
Não foi entregue dentro do prazo e também não foi demonstrado nenhuma intenção de solucionar o problema.
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Oi Aline, bom dia
Toda nossa conversa é gravada aqui no site, inclusive com os horários das mensagens.
Seu primeiro contato foi as 14:37 do dia 04/04, perguntando sobre modelos. Em momento nenhum vc fala na data da festa.
No ato de sua compra, o site mostra o prazo de produção (10 dias úteis) e dá a opção frete para entrega via SEDEX (2 dias úteis) ou PAC (7 dias úteis).
Vc pergunta se eu consigo mandar antes do dia 27, eu dou a data prevista de postagem para dia 19, confirmo essa mesma data em outro momento, sem que vc fizesse qualquer comentario sobre estar preocupada com os prazos.
Produzimos todo o pedido com o maior cuidado e atenção, pois nossa intenção é sempre corresponder a expectativa de nossos clientes.
Postamos na data combinada (19/04) e os os correios tb entregaram dentro do prazo previsto para o PAC.
Entendemos sua decepção em não ter o produto no dia que vc precisava, mas tinham duas opções de frete e vc escolheu a mais demorada. Caso tivesse optado pelo SEDEX, a encomenda teria chegado 1 semana antes da data que foi entregue.
Se quando confirmei a data para dia 19, vc informasse a data da festa, tb poderíamos ter colocado seu pedido como prioridade, assim como fazemos com vários clientes.
Uma pena mesmo esse ocorrido. Temos mais de 90 avaliações de rapidez, bom atendimento e qualidade e isso foi conseguido por nossa vontade de fazer sempre o melhor por nossos clientes.
att, Joanna
