Ateliê Maria Joana Cerâmica Artesanal

Políticas da loja

Olá! Sejam bem vindos! ATENDIMENTO - Em caso de dúvidas ou problemas, você pode entrar em contato com a gente por mensagem, aqui mesmo no Elo7. Atenderemos sua mensagem em até 24 horas. OU envie mensagem para [email protected]. - Podemos atender também pelo Whatsapp (031)9 9651 8902. Ao iniciar sua comunicação, identifique-se pelo seu nome e local de onde fala. TIPO DA PRODUÇÃO -NAO FAZEMOS PEÇAS SOB ENCOMENDA, neste momento, pois desenvolvemos nossas próprias coleções. - Todos os produtos disponíveis são para pronta entrega e são peças únicas. ENTREGA E PRAZOS DE ENTREGA - Todas as encomendas são entregues apenas via Correios. O prazo de entrega começa a contar a partir da data da postagem. Os correios são uma instituição a parte e estão sujeitos a atrasos e não temos controle sobre isso. Por este motivo não nós responsabilizamos por eventuais atraso dos Correios. - Sempre estaremos acompanhando a encomenda caso aconteça algo fora do previsto, te avisaremos, caso não vejamos, favor entrar em contato. - EMBALAGEM - Os produtos são enviados em embalagens que garantem um transporte de forma segura e a integridade dos produtos em todos os envios. TROCAS: - Não trocamos produtos em cerâmica. DEVOLUÇÃO - Produtos em cerâmica são passíveis de danos no transporte porquanto tem sua fragilidade. Por isso, orientamos que, ao receber seu produto, faça registro em fotos antes, durante e depois do recebimento e abertura da embalagem, caso precise comprovar que houve danos durante o transporte da mercadoria. - Os clientes devem abrir a embalagem no ato da entrega. Caso o produto possua avarias ou esteja quebrado, favor negar o recebimento do mesmo pelo correio, afim de que o correio possa devolver o produto. Assim conseguimos acionar o correio pelo problema causado. - Caso tenha havido avarias, o cliente deve enviar as fotos e fatos comprovando os danos de envio e entrega, via Whatsapp (031) 9 9651 8902, ou via email ([email protected]) para tratativa de devolução, reposição ou reembolso. REEMBOLSO: - O reembolso só acontecerá em caso de produtos devolvidos por quebra ou dano logístico - Será reembolsado o valor do produto e ainda retirado o valor do frete. Por meio de depósito em conta ou transferência bancária ou PIX - O prazo para reembolso é de a(07 dias) após data de recebimento do produto devolvido, comprovado em documento fornecido pela transportadora. AVALIAÇÃO E DEPOIMENTOS - Deixe um depoimento descrevendo sua experiência com a loja e com o vendedor, isso é muito importante, pois nos fará crescer e desenvolver melhor nosso trabalho. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO EM BOLETO BANCÁRIO - Para pedidos feitos em boleto bancário, aguardamos 3 dias corridos para a confirmação do pagamento. - Após este prazo, se o pagamento não for confirmado, o pedido é automaticamente cancelado. - Por favor, não envie o pedido sem ter a certeza da compra. - Para dúvidas ou consulta de frete, entre em contato pelo "Contatar Vendedor". VERIFIQUE SEUS DADOS CADASTRAIS - É através do cadastro que você preencheu que o Elo7 emite a etiqueta automática de envio. - Por este motivo se a encomenda retornar para a loja por endereço cadastrado incorretamente, destinatário ausente ou endereço incompleto no cadastro, será necessário que o cliente pague um novo frete para reenvio da encomenda. Por isso fique atento quanto aos dados cadastrados no ELO7. - Não use apelidos no nome, utilize a grafia do nome correta e endereço completo correto.