Marcia Penteado Atelie

Políticas da loja

?? POLÍTICAS DA LOJA 1. Produtos Personalizados Cada peça personalizada é feita com muito carinho especialmente para você. Por isso, não realizamos trocas nesses produtos, exceto se houver algum defeito de fabricação. Antes de concluir o pedido, confira com atenção todas as informações enviadas (nome, cores, tema e medidas). Assim garantimos que tudo saia exatamente como você imaginou. 2. Variação de Cores As cores podem apresentar pequenas diferenças por causa das configurações de cada tela ou de lotes de materiais. Isso é normal e faz parte do processo artesanal, não sendo considerado defeito. 3. Variação de Medidas Nossos produtos são feitos à mão, com cuidado em cada detalhe. Por isso, pode haver pequenas variações de tamanho, corte ou acabamento ? elas tornam cada peça única e especial. 4. Prazo de Produção e Envio O prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento. O envio é feito pelos Correios ou transportadora, conforme sua escolha. Se houver algum atraso externo à loja, estaremos ao seu lado para ajudar no que for possível. 5. Cancelamentos Para produtos personalizados: só é possível cancelar antes de iniciarmos a produção. Para produtos à pronta entrega: seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor. ?? POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO 6. Direito de Arrependimento (Produtos Não Personalizados) Se você comprou um produto não personalizado e mudou de ideia, pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O item precisa estar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios. 7. Produtos Personalizados Como são feitos sob encomenda e especialmente para você, produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento. Mas fique tranquila(o): Se houver algum defeito ou algo estiver diferente do aprovado, estaremos prontos para resolver da melhor forma possível. 8. Devoluções por Defeito Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Pediremos uma foto ou vídeo apenas para entendermos o que aconteceu. Sendo confirmado o problema, você poderá escolher entre: Receber um novo produto, ou Reembolso integral. E nesse caso, todos os custos de envio serão por nossa conta. 9. Trocas Para produtos não personalizados, podemos fazer troca por outro modelo, tamanho ou cor. O frete fica por conta do cliente, exceto em situações de defeito. 10. Condições do Produto para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar: Sem sinais de uso Sem odores, manchas ou danos Com todos acessórios e embalagem Bem protegido para o reenvio 11. Prazos de Reembolso Assim que o produto chegar e for conferido, realizaremos o reembolso em até 5 dias úteis. O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada. 12. Como Solicitar Devolução ou Troca Basta entrar em contato pelo chat do Elo7. Conte pra gente o que aconteceu e, se precisar, envie fotos ou vídeos. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível. ??