Manacá Joalheria

Políticas da loja

MATERIAIS - As Joias Artesanais (Colares, anéis, pingentes, pulseiras, brincos e marca páginas) são feitas em prata Britânia ,ouro 18k amarelo ou rosé e pedras naturais lapidadas e brutas. A prata Britânia prata tem 4,16% de liga de cobre, a alta porcentagem de pureza de prata diminui a chance de possíveis alergias e dá um acabamento mais refinado às peças. PRAZOS - Para encomendas, o tempo de produção é previamente avisado e combinado conforme nossa disponibilidade e a complexidade da peça. Caso seja necessária alguma alteração neste prazo, o cliente será previamente avisado. PEÇAS EM ESTOQUE - Nosso trabalho é 100% artesanal, portanto, as peças tendem a conter pequenas diferenças entre uma e outra, assim como pequenas diferenças da foto da peça. Estas diferenças são mínimas e muitas vezes imperceptíveis. - Pode haver uma pequena diferença na coloração das pedras em relação à foto de divulgação. Sempre procuramos manter a cor da pedra o mais fidedigna possível à realidade nas imagens divulgadas. - É possível fazer alterações nas peças em estoque. Para que isso seja feito a equipe estabelece o valor da alteração e se essa pode ser feita na peça em estoque ou se é necessária a produção de uma nova peça com as novas características. Nesse último caso a peça é produzida conforme as políticas e normas sobre "Produção de encomendas" ou "Produção de encomendas personalizadas" citadas abaixo. - Nos comprometemos a entregar as peças em estoque o mais breve possível conforme a agenda da equipe. PRODUÇÃO DE ENCOMENDAS - Nosso trabalho é 100% artesanal, portanto, as peças tendem a conter pequenas diferenças entre uma e outra, características deste tipo de produção. Estas diferenças são mínimas e muitas vezes imperceptíveis. Garantimos uma peça fidedigna com a ideia da encomenda e qualidade no resultado final. - Não nos comprometemos a enviar fotos prévias ou para aprovação a não ser quando solicitado. - Se tratando de anéis o tamanho do dedo deve ser medido com instrumento adequado (aneleira). Não nos responsabilizamos por diferenças de tamanho devido a medições alternativas como papel ou barbante em torno do dedo, diâmetro do anel ou medição de outros anéis no tribulet de medidas. - A cor de pedras pode variar conforme o lote utilizados na produção. - No caso de encomendas de peças com pedras brutas que não estejam em estoque além de alteração das cores haverá alterações no formato e tamanho das pedras. O cliente pode especificar as prioridades de cor e dimensão, para a equipe procurar a pedra que melhor se encaixe na descrição. PRODUÇÃO DE ENCOMENDAS PERSONALIZADAS - As normas para encomendas personalizadas são as mesmas para encomendas de peças, acrescido do seguinte item: - No caso de haver uma imagem de referência enviada pelo cliente, este deve comunicar sua leitura da imagem de forma detalhada e clara, uma vez que pode haver interpretações diferentes da imagem. Além disso, o trabalho deve ser adaptado à joalheria artesanal e suas técnicas, assim como o design pode ser reelaborado ao estilo da Ilya Joias Artesanais. FRETE - O frete é calculado automaticamente pelo Elo7 - Caso o cliente informe o endereço errado o novo frete também é pago integralmente pelo cliente. AJUSTES E REPAROS - Para alteração/ajuste uma taxa pode ser cobrada dependendo da alteração a ser feita. Essa taxa é calculada após a avaliação pela equipe do método necessário para alteração referida. Nesse caso o frete é pago integralmente pelo cliente. - Fazemos reparo de peças produzidas por nós quando houver um problema relacionado ao mau uso ou acidentes com a peça, podendo ser cobrada uma taxa dependendo do reparo a ser feito. Nesse caso o frete é pago integralmente pelo cliente. - Nos comprometemos a fazer reparos nas peças se houver um problema relacionado a produção da mesma sem taxas adicionais. - Caso haja algum dano a peça durante o frete nos comprometemos a fazer o reparo sem taxas adicionais, mas os fretes relacionados são pagos integralmente pelo cliente. TROCAS E DEVOLUÇÕES - A troca de peças autorais pode ser feita por peças em estoque. No caso de peças com valor superior deve ser feito o pagamento da diferença. No caso da escolha de uma peça com valor inferior para troca não há o estorno da diferença. Nesse caso os fretes envolvidos são pagos integralmente pelo cliente. - No caso de encomendas personalizadas a possibilidade de devolução ou troca é avaliada pela nossa equipe de acordo com a peça em questão. Nesse caso os fretes envolvidos são pagos integralmente pelo cliente.