ManaBanana da Amazônia

Políticas da loja

A ManaBanana da Amazônia nasceu para levar o aroma, a cor e o afeto da nossa floresta para você e a sua casa. Nossos produtos são feitos à mão, com muito respeito pela natureza e pela cultura local. Para que sua experiência de compra seja excepcional, apresentamos nossa política da loja. Pedimos que leia com carinho antes de fechar seu pedido. 1. Prazo de Produção e Envio Nossas peças são tesouros artesanais e muitas são feitas especialmente para você. Produtos Sob Encomenda: O prazo de produção está descrito na página de cada produto. Ele começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Produtos a Pronta Entrega: Se a peça estiver marcada como "pronta entrega", ela será postada em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Prazo Total: O prazo final para sua encomenda chegar é: Prazo de Produção + Prazo dos Correios/Transportadora. Pedidos Urgentes: Se precisar de um prazo menor, fale com a gente antes de fechar a compra para vermos a possibilidade de encaixe na agenda. 2. Personalização Adoramos criar algo único! Se você quiser personalização, entre em contato pelo chat "Contatar Vendedor" antes de efetuar o pagamento. Faremos o possível para atender e, se houver ajuste no valor ou prazo, informaremos tudo direitinho. 3. O Charme do Artesanal Nossos produtos são feitos à mão, um por um, muitas vezes utilizando matérias-primas naturais da Amazônia folhas, sementes, extratos, oleos, etc.. Por isso: Pequenas variações de cor, textura e tamanho podem ocorrer entre a peça fotografada e a peça enviada. Isso não é um defeito, mas sim a garantia de que você está recebendo um produto exclusivo e cheio de história! 4. Trocas e Devoluções Queremos que você ame sua ManaBanana! Mas, se algo não sair como esperado, seguimos o Código de Defesa do Consumidor: Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução. O produto deve ser enviado de volta na embalagem original, sem qualquer sinal de uso e em perfeitas condições. Defeito de Fabricação: Se a embalagem do produto apresentar algum defeito, você também tem 7 (sete) dias corridos (a partir do recebimento) para nos notificar. Por favor, envie uma foto clara do defeito para agilizarmos a análise. Atenção: Produtos feitos sob encomenda (personalizados com nomes, datas ou alterações específicas solicitadas por você) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado. Em todos os casos, entre em contato conosco pelo chat do Elo7 antes de enviar o produto de volta. 5. Envio e Frete (Correios/Transportadora) Opções de Frete: O cálculo do frete (PAC, Sedex, Transportadora) é feito automaticamente pelo sistema do Elo7 no momento da compra. Endereço de Entrega: Confira com MUITA atenção o seu endereço de cadastro. Se a encomenda retornar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente. Rastreamento: Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Atrasos: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pelos Correios ou transportadora, mas daremos todo o suporte para abrir reclamações e solucionar o problema junto a eles. 6. Meios de Pagamento Os pagamentos são processados com total segurança dentro da plataforma Elo7 (via Moip/Wirecard), aceitando Cartão de Crédito (com parcelamento) e Boleto Bancário. 7. Cancelamento de Pedidos Pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 3 (três) dias úteis serão cancelados automaticamente pela loja (para que o produto volte ao estoque). Se a peça personalizada já estiver em produção, o pedido não poderá ser cancelado. 8. Prazo de Resposta Estamos conectadas! Responderemos suas mensagens e dúvidas em um prazo máximo de 24 horas (em dias úteis). Geralmente, respondemos bem antes disso. Qualquer outra dúvida, é só chamar. Estamos aqui para ajudar! Equipe ManaBanana da Amazônia