POLÍTICA DE PAGAMENTO 1. Formas de pagamento: Atualmente o Elo7 trabalha com a Wirecard como parceira de pagamento. Pela Wirecard, o comprador pode pagar com boleto bancário ou cartão de crédito. 2. Segurança: Todas as transações de pagamento efetuadas em nossa loja são protegidas por um sistema SSL de criptografia de dados, empregado durante o sistema de pagamento, o que proporciona aos usuários maior segurança e confidencialidade dos dados ao realizar uma transação financeira pela Internet. 3. Prazos para identificação de um pagamento: A análise do pagamento pelo Wirecard ocorre em até 48 horas quando o pagamento é feito via cartão de crédito e em até 3 dias úteis quando o pagamento é feito via boleto bancário. O prazo estipulado pelo Wirecard é o mesmo praticado por outros sistemas de pagamento on line. No caso do boleto bancário, o prazo é definido pelo Banco para que haja a compensação do titulo. POLÍTICA DE ENTREGA Caso, por algum motivo, a entrega não ocorra, o produto retornará ao vendedor: Para o reenvio, o frete deverá ser pago pelo comprador. O valor deverá ser depositado na conta bancária do vendedor e a mercadoria deverá seguir pelo modo convencional dos Correios. Caso o comprador não queira o reenvio e tenha pago via cartão de crédito deverá enviar um pedido de contestação a operadora do cartão de crédito. Caso tenha sido feito via boleto receberá o estorno via PIX. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/TROCA DE PRODUTO 1. Devolução/troca de produto por "arrependimento" do usuário: O usuário pode, no exercício de seu "Direito de Arrependimento", cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento do(s) produto(s). Para isso, deve acessar sua conta no Elo7, clicar no menu Meus Pedidos (ao lado do carrinho) em seguida clicar em Contatar Vendedor e nos enviar sua mensagem pelo campo de mensagens do pedido. 2. Devolução/troca do produto por defeito: O usuário pode solicitar a troca de certo produto defeituoso por si recebido, no prazo de 90 dias, contados do recebimento do(s) produto(s). 3. Devolução/troca de produto por avaria à embalagem: -Constatada no ato do recebimento do produto: Caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (rasgos ou aberturas), deverá: Recusar o recebimento do produto; anotando na respectiva Declaração de Conteúdo a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado" ou "produto em desacordo com o pedido e; Nos informar o ocorrido, senão imediatamente, num prazo de até 72h, solicitando a devolução/troca do produto. -Constatada após o recebimento do produto: Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, o usuário deverá informar a loja, no prazo máximo de 7 dias, solicitando a devolução/troca do produto. Prazos: Em casos de reembolso para o cartão de crédito, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do comprador. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 4 dias úteis para conclusão. Condições Gerais à devolução/troca de produtos: Na hipótese de devolução do produto por arrependimento ou defeito, o cliente deverá nos enviar mensagem, para instruções sobre a devolução da mercadoria pelos Correios. O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da loja. A. Os produtos deverão estar: Acomodados na embalagem original; Acompanhados de: Acessórios, se houver; e Declaração de Conteúdo. B. Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da MalúCris Boutique, no prazo de 07 (sete) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto; Importante: Produtos descaracterizados (ex: cortados, ajustados, tingidos) perderão o direito de devolução ou troca. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela MalúCris Boutique. O usuário poderá optar por trocar o produto ou, pela restituição do valor pago. O usuário deverá informar: O nome completo, CPF, o motivo da devolução/troca e as características do produto a ser trocado. Cancelamento de pedido, antes do pagamento: Caso o pagamento não seja efetuado em um prazo de 7 (sete) dias, o pedido será automaticamente cancelado. POLÍTICA DE SOLUÇÃO DE DÚVIDAS, RECLAMAÇÕES, SOLICITAÇÃO DE SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA O comprador poderá nos contatar através do botão "Contatar Vendedor" encontrado na página do produto, que ao ser clicado, abre um formulário de contato. Nós receberemos a mensagem e, assim que possível, responderemos o comprador, que poderá visualizar as nossas respostas diretamente em sua conta no Elo7. Basta clicar no ícone de mensagens, presente no canto superior direito, ao lado do carrinho.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução