Maison du Brigadeiro & Délices

Políticas da loja

Política da Loja - Maison du Brigadeiro & Délices Seja bem-vinda(o)! Antes de finalizar sua compra, leia com atenção nossas políticas. Elas garantem que cada pedido seja feito com o carinho, a organização e o respeito que o seu momento merece. 1. Prazos de Produção e Pedidos 1.1. Todos os pedidos devem ser feitos com no mínimo 5 dias corridos de antecedência da data desejada. Esse prazo mínimo não garante a aceitação do pedido. A produção só será confirmada após verificação da agenda. 1.2. Meu trabalho é 100% artesanal e sob encomenda, com produção limitada por dia. Quanto antes o pedido for feito, maior a chance de conseguir o agendamento na data desejada. 1.3. Após a confirmação de pagamento, não aceito alterações (data, quantidade, personalização ou demais detalhes do pedido). 1.4. Desistências Por se tratar de produto artesanal, personalizado e perecível, não aceito cancelamento por iniciativa do cliente. Além disso, ao reservar uma data, a agenda da loja pode ser totalmente comprometida para atender ao pedido, impossibilitando o aceite de outros trabalhos. Exceções poderão ser analisadas somente em casos de desistência com antecedência mínima de 60 dias da data combinada, a critério exclusivo da loja. 2. Entrega, Retirada e Responsabilidade 2.1. Não realizamos entregas. A opção `a combinar` no Elo7 significa que a retirada será feita pelo cliente ou por alguém autorizado. 2.2. A retirada é feita com horário marcado em nosso ateliê no bairro Jardim Bonfiglioli/Butantã, São Paulo/SP. O endereço completo será enviado após a confirmação do pedido. 2.3. Se for enviar Uber ou motorista particular, o cliente deve solicitar o transporte no horário combinado e enviar os dados do motorista pelo WhatsApp antes da retirada. 2.4. Após a entrega do pedido ao responsável designado pelo cliente, não nos responsabilizamos por quaisquer danos causados durante o transporte. Nossos produtos são delicados e devem ser transportados com cuidado. 3. Confirmação de Pedido e Pagamento 3.1. Todos os pedidos são feitos sob encomenda e com vagas limitadas por dia. 3.2. O pagamento no ELO7 não garante automaticamente a produção do pedido nem a reserva da data. A encomenda só será confirmada após verificação da agenda, que é única para todos os meus canais de venda. 3.3. Se não houver disponibilidade para a data escolhida, o pedido será recusado e o valor pago será devolvido integralmente na plataforma. 3.4. Pedidos realizados sem contato prévio para confirmar disponibilidade de data, poderão ser recusados de imediato independente do pagamento efetuado. 3.5. Para evitar contratempos, o ideal é entrar em contato ANTES de efetuar o pagamento. 4. Atendimento e Horário de Retirada 4.1 O atendimento é realizado em horário comercial (segunda a sexta das 9 às 18). Mensagens fora deste período serão respondidas no próximo dia útil. 4.2. A retirada dos pedidos é feita somente com horário previamente combinado. Não é permitido enviar Uber, motoboy ou terceiros sem comunicação prévia e sem autorização da loja. 4.3. Caso o pedido não seja retirado no horário combinado, a remarcação dependerá da disponibilidade da agenda, e a qualidade do produto não poderá ser garantida fora do período indicado para o consumo. 5. Imagens e Propriedade Intelectual 5.1. Todas as fotos dos produtos apresentadas na loja são autênticas, feitas por mim, e representam trabalhos reais da Maison du Brigadeiro & Délices. 5.2. O uso indevido dessas imagens, incluindo cópia, reprodução, divulgação ou utilização comercial sem autorização, constitui violação de direitos autorais e poderá ser denunciado à plataforma. 5.3. Já tivemos casos de uso indevido com falsificação de identidade e localização. Este aviso serve como registro público de autoria e originalidade. 5.4. Todos os arquivos originais das imagens estão devidamente arquivados, com data e histórico de produção. 6. Produtos Personalizados e Direitos 6.1. Todos os produtos da loja são artesanais, feitos sob encomenda e personalizados especialmente para cada cliente. 6.2. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, parágrafo 1º), produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento. 6.3. Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente de que se trata de um produto personalizado, e concorda com os prazos, condições e regras da loja. 6.4. Também por lei, como não sou a responsável pelo transporte da encomenda, não realizo reembolsos ou reposições em caso de danos causados durante a entrega feita por terceiros, como Uber, motoboys ou motoristas particulares.