Política de devolução e reembolso ATENÇÃO Nossos produtos são feitos em material natural (madeiras naturais) de modo que esses podem conter marcas, manchas, vincos, diferentes tonalidades da madeira e veios que são característicos da madeira. Nossa empresa não se responsabiliza por questões relacionadas às características naturais da madeira. Nos comprometemos com o envio de peças saudáveis e com fino acabamento e cuidado, porém não nos responsabilizamos por detalhes característicos da própria madeira. Em casos como esse, a devolução será aceita, porém não arcaremos com o frete da devolução, que deverá ser paga pelo próprio cliente, que receberá o reembolso do valor pago na compra a partir do recebimento e avaliação das peças devolvidas pela equipe competente. Em casos de devolução por mudança de ideia na compra, ou por o produto não ter servido para os fins desejados, o valor do frete da devolução também deverá ser arcado pelo comprador, tendo em vista não se tratar de um erro nosso. Contamos com o bom senso dos compradores, tendo em vista que cada peça é feita sob encomenda, não trabalhamos com estoque, para garantir que cada peça tenha suas particularidades e por se tratar de uma peça ARTESANAL. Além disso, o valor pago na compra, incluindo o frete e as taxas da plataforma não são revertidos para o vendedor, de modo que recebemos a porcentagem referente ao produto apenas, porém ao reembolsar o cliente precisamos pagar não só o valor da peça como também frete e taxas que A PLATAFORMA não reembolsa, esse valor sai do nosso bolso. Reforçamos que o reembolso do valor só é feito após o recebimento da devolução e revisão das peças pela equipe competente, que aprovará ou não a devolução. Nos casos de peças quebradas ou com grandes avarias (o que não se enquadra as características naturais da madeira) nós faremos o reembolso do valor sem haver necessidade da devolução do produto. Em todos os casos, nos colocamos disponíveis para diálogo no chat, a fim de sempre encontrar a melhor solução para ambas as partes.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução