Bom dia
Um absurdo todo o processo. Fiz a compra dia 16 de abril e recebi uma mensagem da vendedora informando na quarta-feira dia 21 de abril o pedido seria enviado.Os dias foram passando e não fui notificado de nada, até que no dia 29 de abril mandei uma msg questionando se já havia numero de rastreamento algo assim e para minha surpresa recebi a seguinte resposta:
Olá Pedro, tudo bem?
Produzimos toda quarta, como semana passada foi feriado, vamos enviar hoje ta
Desculpa a demora!
Assim que postar, ja aparece o rastreio para você
O que já um absurdo por si só, mas ok, não falei nada pois queria receber o produto. No dia 30 de abril ele foi enviado, lembrando que são macarons, ou seja, perecível e em momento algum me foi informado que a vendedora não tinha know how para o envio...Recebi em casa no dia 14 de maio, quase um mês depois da compra os produtos TOTALMENTE ESTRAGADOS, FEDENDO. Eu moro no Paraná e entendo que se a vendedora não tem capacidade de entrega e conhecimento, deveria ter me avisado que não era possível enviar para a minha cidade, até pq o frete custou quase metade do valor dos produtos e por esta razão achei que ela soubesse como o fazer. Enfim, não recomendo, não cumpre os prazos e quanto ao produto em si, nem opinar posso, pois chegaram estragados e fedidos. Fizemos um vídeo e temos a foto tbm, mas não encontrei aqui como incluir. Solicito ressarcimento integral do valor!
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OLá Pedro, sentimos muito pela experiência ruim em nossa loja.
Não temos controle sobre atrasos na entrega feita pelos correios. Trabalhamos desde de 2014 aqui no Elo7 e nunca tivemos esse tipo de problema. Com certeza, erros acontecem e aqui são resolvidos IMEDIATAMENTE. Em nenhum momento você entrou em contato conosco para resolvermos esse problema, que com certeza seria resolvido imediatamente, com o reembolso do dinheiro. No entanto, me parece que o problema está basicamente na sua falta de respeito a nossa loja . Vamos reportar ao Elo 7 sua conduta, perante isso! E vamos seguir com a melhor solução desse ocorrido. -
pedro almeida neto
Falta de respeito é mandar produto estragado, descumprir prazos e não se dar ao trabalho de avisar que na quarta que havia combinado o envio resolveram não trabalhar. no aguardo da devolução
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Enviamos o produto fresco, com as melhores matérias primas, dentro do prazo sim, já que em nenhum momento da compra nos disse alguma data sequer. E sim, somos trabalhadores! E sim, folgamos no feriado! Os correios são empresas parceiras nossa e nunca tivemos qualquer tipo de problema nas entregas. Aconteceu com a sua entrega, me parece que sim, e acreditamos em você. Mas não temos como saber como chegou, a não ser que o cliente relate, Hoje é dia 19/05, seu pedido chegou dia 05/05 e não era pra ter chegado "estragado" pois o mesmo estava dentro da data da validade que era dia 10/05. Mesmo assim, acreditamos em você ! Só peço respeito a nós lojista, pois trabalhamos duramente todos os dias para levarmos o melhor do produto artesanal para nossos clientes. Gostaria de saber, porque não nos procurou no dia 05/05 para resolver logo esse problema? As críticas e avaliações positivas nos fazem artesões melhores. Mas não toleramos a falta de respeito em nenhum canal nosso. Respeito é o ato de não fazer aos outros o que jamais gostaríamos que fizessem com a gente. É dar espaço para que os outros expressem suas opiniões, sem discriminação ou punições... É não maltratar, humilhar ou espezinhar as pessoas, simplesmente porque nos consideramos certos ou melhores...
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pedro almeida neto
Confesso que não ia responder, visto que a senhora tem problemas de interpretação, contudo, como vc postou mentiras aqui com relação a entrega vou esclarecer.
1 - NÃO FOI ENTREGUE DIA 5 DE MAIO, ISTO É MENTIRA. CONFORME PODE SER ACESSADO PELO RASTREAMENTO: QE729374215BR Ele foi entregue dia 14 de maio e postado pela senhora dia 30 de abril. Se o vencimento era 10 de maio, a senhora acabou de confirmar pra mim que realmente o produto já chegou vencido.
2- Não é uma batalha contra os pequenos negócios e profissionais do mundo, mas sim uma reclamação de um produto que comprei da SUA LOJA em específico. Tbm sou pequeno empreendedor e entendo as dificuldades, contudo, evito mentir, acho importante falar a verdade, até para os clientes poderem confiar no meu trabalho.
3 - Entrei em contato pelo canal que o ELO7 me deu, se a senhora não considerou adequado, avise o site e peça que mude. Eu simplesmente respondi o ELO7 na avaliação do produto. Inclusive, minha mulher usa sempre o site e nunca teve problemas. Gostamos muito daqui...repito, o problema foi com a SUA LOJA, não com os outros.
4 - Não reclamei dos correios, e sim da senhora. Veja, me prometeu que faria o envio do produto na quarta-feira (21) e eu aguardei. Apenas na quinta-feira (29), da outra semana, EU ENTREI em contato para saber oq tinha acontecido e fui informado que o envio não foi feito. Em momento algum a senhora me mandou msg avisando que precisaria de mais tempo. Lembrando que eu mandei msg na quinta (29) tinha passado mais uma semana do prazo e vc simplesmente NÃO FALOU NADA!
5- Sim, a senhora me mandou msg faz uma hora pedindo os dados da conta pois solicitei o reembolso. Peço desculpas, não quero mais o reembolso, pegue esse dinheiro e invista em capacitação para atendimento ao cliente e gestão de empresas, pois está precisando e muito! o Sebrae tem ótimas, eu mesmo fiz vários lá. Obrigado e um abraço,... -
Certo. Vou doar o reembolso para uma instituição. Porque o ódio e a falta de respeito deve sempre vencer. Muito amor ao senhor! Que seus dias sejam mais felizes!
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pedro almeida neto
E pra senhora desejo discernimento e que um dia consiga diferenciar uma reclamação por um serviço mal feito de um discurso de ódio e falta de respeito.
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Muito amor pra você e toda sua família! Que o respeito pelo próximo se torne habitual em sua vida. Desejo só coisas boas de verdade! Boa semana!
