Políticas da loja
POLÍTICAS DA LOJA
PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO
Os prazos de produção variam conforme o produto e a quantidade solicitada.
Para produtos personalizados, o prazo de fabricação começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Durante o processo de produção e antes do envio, são enviadas imagens do produto finalizado para conferência e aprovação, garantindo transparência e minimizando qualquer possibilidade de erro.
O prazo de entrega depende da região e do método de envio escolhido (frete regular, expresso ou retirada, quando disponível). Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso compromisso é que você receba seu pedido exatamente como esperado. Caso algo não ocorra conforme o previsto, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento:
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito ou tenha se arrependido da compra.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens e brindes recebidos.
2. Trocas por erro ou defeito:
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do item recebido. Após a análise, confirmando o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente possui 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar reparo, troca ou reembolso.
Condições:
O produto não pode apresentar sinais de uso, violação ou danos;
O prazo será contado a partir da data de recebimento informada no rastreamento;
O retorno com as instruções de troca ou devolução será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após o contato.
Reembolso:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 7 dias úteis após a devolução; o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
Pix, transferência ou boleto: o reembolso é feito em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
Cupom de crédito: o cliente pode optar por um cupom no valor do produto devolvido, válido por 90 (noventa) dias, pessoal e intransferível.
MEIOS DE PAGAMENTO ACEITOS
Aceitamos pagamentos via Pix, boleto bancário e cartões de crédito (com parcelamento conforme as condições da plataforma).
Os pagamentos parcelados estão sujeitos ao valor mínimo por parcela indicado no checkout.
PRAZO DE RESPOSTA
Nosso prazo máximo de resposta é de até 24 horas úteis após o recebimento da mensagem, seja para dúvidas, solicitações ou acompanhamento de pedidos.
PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos realizados e não pagos serão cancelados automaticamente após 48 horas, para que os produtos fiquem novamente disponíveis no estoque.
Antes do cancelamento, será enviado um aviso para confirmar se ainda há interesse na compra.
OPÇÕES DE FRETE
O valor e o prazo de frete são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado.
Em casos específicos, o frete pode ser ?a combinar?, e o envio será ajustado junto ao cliente antes da postagem.
Quando houver frete gratuito, essa condição será informada de forma clara na página do produto ou no carrinho.
GARANTIA E CUIDADOS
Nossos produtos são feitos artesanalmente, com atenção a cada detalhe. Por serem itens manuais, podem ocorrer pequenas variações de cor, aroma ou acabamento ? o que não caracteriza defeito.
Ainda assim, garantimos a substituição ou reembolso em caso de defeito comprovado de fabricação dentro do prazo legal.
CONTATO
Para qualquer solicitação, entre em contato pelo chat da loja, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
Nosso atendimento orientará cada etapa de forma clara e cuidadosa.
Compromisso Luz de Candela:
Trabalhamos com transparência, cuidado e respeito em cada pedido.
Durante a produção, enviamos imagens do produto finalizado para garantir que o cliente aprove e acompanhe o resultado antes do envio, evitando dúvidas e assegurando uma experiência tranquila e satisfatória.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Luz de Candela
SobrePolíticas da loja
POLÍTICAS DA LOJA PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Os prazos de produção variam conforme o produto e a quantidade solicitada. Para produtos personalizados, o prazo de fabricação começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Durante o processo de produção e antes do envio, são enviadas imagens do produto finalizado para conferência e aprovação, garantindo transparência e minimizando qualquer possibilidade de erro. O prazo de entrega depende da região e do método de envio escolhido (frete regular, expresso ou retirada, quando disponível). Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. TROCAS E DEVOLUÇÕES Nosso compromisso é que você receba seu pedido exatamente como esperado. Caso algo não ocorra conforme o previsto, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor. 1. Direito de arrependimento: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito ou tenha se arrependido da compra. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens e brindes recebidos. 2. Trocas por erro ou defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do item recebido. Após a análise, confirmando o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais. Em caso de defeito de fabricação, o cliente possui 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar reparo, troca ou reembolso. Condições: O produto não pode apresentar sinais de uso, violação ou danos; O prazo será contado a partir da data de recebimento informada no rastreamento; O retorno com as instruções de troca ou devolução será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após o contato. Reembolso: Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 7 dias úteis após a devolução; o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora. Pix, transferência ou boleto: o reembolso é feito em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução. Cupom de crédito: o cliente pode optar por um cupom no valor do produto devolvido, válido por 90 (noventa) dias, pessoal e intransferível. MEIOS DE PAGAMENTO ACEITOS Aceitamos pagamentos via Pix, boleto bancário e cartões de crédito (com parcelamento conforme as condições da plataforma). Os pagamentos parcelados estão sujeitos ao valor mínimo por parcela indicado no checkout. PRAZO DE RESPOSTA Nosso prazo máximo de resposta é de até 24 horas úteis após o recebimento da mensagem, seja para dúvidas, solicitações ou acompanhamento de pedidos. PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS Pedidos realizados e não pagos serão cancelados automaticamente após 48 horas, para que os produtos fiquem novamente disponíveis no estoque. Antes do cancelamento, será enviado um aviso para confirmar se ainda há interesse na compra. OPÇÕES DE FRETE O valor e o prazo de frete são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado. Em casos específicos, o frete pode ser ?a combinar?, e o envio será ajustado junto ao cliente antes da postagem. Quando houver frete gratuito, essa condição será informada de forma clara na página do produto ou no carrinho. GARANTIA E CUIDADOS Nossos produtos são feitos artesanalmente, com atenção a cada detalhe. Por serem itens manuais, podem ocorrer pequenas variações de cor, aroma ou acabamento ? o que não caracteriza defeito. Ainda assim, garantimos a substituição ou reembolso em caso de defeito comprovado de fabricação dentro do prazo legal. CONTATO Para qualquer solicitação, entre em contato pelo chat da loja, informando: Número do pedido Motivo da solicitação Fotos do produto (quando aplicável) Nosso atendimento orientará cada etapa de forma clara e cuidadosa. Compromisso Luz de Candela: Trabalhamos com transparência, cuidado e respeito em cada pedido. Durante a produção, enviamos imagens do produto finalizado para garantir que o cliente aprove e acompanhe o resultado antes do envio, evitando dúvidas e assegurando uma experiência tranquila e satisfatória.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução