LUME PRODUÇÕES PERSONALIZADAS

Políticas da loja

# **Política de Troca, Devolução e Prazos** **Lume Produções Personalizadas** ## **1. Sobre os Produtos Personalizados** Todos os produtos fornecidos pela **Lume Produções Personalizadas** são desenvolvidos sob encomenda, com base nas especificações fornecidas pelo cliente (nome, data, imagens, cores, frases, logotipos, etc.). Por essa razão, aplicam-se regras específicas quanto a trocas, devoluções e prazos. **Importante:** Devido à natureza digital da pré-visualização (mockup), podem ocorrer **pequenas variações de tonalidade nas cores da arte, imagens ou logotipo** entre o que é visualizado em tela e o produto físico final. Isso se deve a diferenças na calibração de monitores, telas de celulares e características do material de aplicação (papel, tecido, madeira, entre outros). Tais variações **não são consideradas defeitos** e são tecnicamente aceitáveis em processos gráficos e artesanais. --- ## **2. Trocas e Devoluções** ### **2.1 Produtos com Defeito ou Erro na Personalização** A Lume se compromete com a **qualidade e precisão das informações personalizadas**. Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação ou divergência na personalização (desde que o erro tenha sido cometido pela Lume), o cliente poderá solicitar a troca ou correção no prazo de **até 7 (sete) dias corridos** após o recebimento, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. **Para efetivar a solicitação, é necessário:** * Enviar fotos/vídeos que comprovem o defeito ou erro. * Informar o número do pedido e o nome completo. * Guardar a embalagem original do produto. A Lume arcará com os custos de reenvio nos casos comprovados de erro ou defeito. ### **2.2 Arrependimento (Desistência da Compra)** Conforme o artigo 49 do CDC, **o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados**, uma vez que são confeccionados de forma exclusiva e sob medida. Por isso, **não realizamos devolução por arrependimento ou insatisfação subjetiva**. ### **2.3 Erro de Informações por Parte do Cliente** A Lume não se responsabiliza por **erros de ortografia, datas incorretas ou imagens de baixa qualidade enviadas pelo cliente**. O cliente é inteiramente responsável por revisar os dados antes de aprovar a arte ou finalizar a compra. Nestes casos, **não será possível realizar trocas ou reembolsos**. --- ## **3. Aprovação de Arte e Personalização** Antes da produção, enviamos uma prévia digital (mockup ou layout) para aprovação. O cliente deve revisar cuidadosamente **todos os dados e o design**. * A produção só se inicia **após a aprovação formal** do cliente. * Alterações posteriores à aprovação **podem não ser mais possíveis** ou estarão sujeitas a cobrança adicional. --- ## **4. Prazos** ### **4.1 Produção** O prazo de produção é de **5 a 10 dias úteis**, contado **a partir da aprovação da arte e confirmação do pagamento**. ### **4.2 Entrega** * As entregas são realizadas via Correios ou transportadora, conforme opção do cliente. * O prazo de entrega varia conforme o CEP e será informado no momento da compra. * A Lume não se responsabiliza por **atrasos decorrentes dos serviços de transporte**, greves, desastres naturais ou eventos fora de nosso controle. --- ## **5. Considerações Finais** * Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política. * Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, mediante publicação em nosso site. --- ?? **Dúvidas e Suporte** Entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelo chat/mensagem da Elo7 na loja Lume Personalizados