Lugara

POLÍTICAS DA LOJA Para que você se sinta seguro para comprar conosco, seguem abaixo as nossas políticas sobre privacidade, uso de dados, vendas, trocas e devoluções. Qualquer dúvida, por favor, entre contato através do chat do Elo7. Será um prazer atender você! 1. SOBRE A SUA PRIVACIDADE E SEUS DADOS CADASTRAIS a) Dados pessoais: Prezamos pela proteção e respeito aos direitos de nossos consumidores. Dessa forma, a Lugara garante sigilo absoluto de seus dados pessoais. Sua utilização se restringe à efetivação de sua compra e à nossa comunicação diretamente com você. 2. SOBRE ESTOQUES E PRAZOS a) Por se tratar de produtos artesanais, alguns itens não estão disponíveis a pronta entrega e demandam um prazo para serem produzidos. Estes prazos estão informados na descrição de cada item anunciado. b) Estoque e compras simultâneas: caso ocorra alguma compra simultânea para um item a pronta entrega, será priorizado aquele que realizar o pagamento primeiro. Os demais clientes serão informados do prazo para produção. Caso não desejem aguardar a produção do item o pedido poderá ser cancelado e o valor devidamente restituído. c) Produtos que por ventura estejam anunciados a pronta entrega têm um prazo de até 2 dias úteis para serem postados nos correios. d) Entregas (prazos e fretes): nossas entregas são realizadas através dos correios e os clientes podem optar por PAC ou Sedex. As despesas postais referentes à entrega de um pedido normal correm por conta do comprador e são calculados automaticamente através do site após o cliente informar seu CEP na tela de pedido. A partir do momento em que são postados nos Correios, é que o prazo de entrega via PAC ou SEdex passa a ser considerado. Este prazo de entrega é de total responsabilidade dos correios e a a Lugara não se responsabiliza por possíveis atrasos causados pelo entregador, bem como por atrasos causados por greves, conflitos urbanos ou de outra natureza que fuja ao nosso controle. Entregas extraviados ou roubadas serão analisadas caso a caso. 3. TROCAS E DEVOLUÇÕES Gostou da sua compra? Ficamos muito felizes! Se não está satisfeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou a devolução do produto. Veja abaixo os passos para realizar a troca. 3.a) Entre em contato: A primeira coisa a fazer é entrar em contato conosco através do chat do Elo7 manifestando seu interesse ou necessidade de trocar ou devolução. Informe: * seu nome * telefone e email * produto a ser trocado * motivo da troca/devolução 3.b) Nós entraremos em contato: Vamos combinar como o item será devolvido e se você vai querer substituí-lo ou requerer seu dinheiro de volta. Não nos envie nenhum produto sem a nossa prévia autorização. 3.c) O frete da troca: O frete da primeira troca é por nossa conta: cobriremos o valor do envio via PAC e recomendamos que a devolução seja feita na mesma embalagem que utilizamos para enviá-lo para você. Custos adicionais com embalagem ou serviços adicionais dos correios, tais como AR, seguros ou outros são por conta do cliente. 3.d) Nossa checagem: O produto devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso, limpo, sem odor e sem sinais de lavagem. 3.e) Opções de troca: Você poderá optar por: ? trocar o produto por outro igual ou similar: caso não tenhamos o produto em estoque, será necessário respeitar o prazo de produção como um pedido normal e, caso não tenhamos mais o material para produção de um item exatemente igual, o cliente deverá optar pelas variações disponíveis no momento ou por uma das outras opções de troca ou ressarcimento informados abaixo. ? Troca por outro produto da loja de igual ou maior valor. No caso de opção por item de maior valor, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Não fazemos trocas por itens de menor valor. ? Receber seu dinheiro de volta: neste caso o valor será ressarcido através de estorno no cartão de crédito ou depósito bancário. Em caso de devolução do valor feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito, você poderá visualizar essa transação na fatura seguinte ou do segundo mês consecutivo ao nosso recebimento do produto devolvido, dependendo da data de vencimento da sua fatura. 4. DIVERGÊNCIA DE PRODUTOS A Lugara só trabalha com produtos autorais. Não fazemos cópias de modelos de outros profissionais ou outras marcas. As fotos deste site procuram mostrar com a máxima exatidão o produto real. Contudo, havendo qualquer divergência garantimos seu direito de troca ou devolução. Vale ressaltar que, devido à fabricação artesanal do produto, pequenas variações podem ocorrer mas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela inteira satisfação dos nossos clientes. 5. DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS Caso deseje uma peça personalizada em modelo, tamanho, cores ou detalhes, entre em contato. Havendo disponibilidade em nossa agenda, será um prazer desenvolver uma peça exclusiva para você!