Clássica Trama by Lucimare Almeida

Políticas da loja

Políticas da Loja - Clássica Trama Para garantir uma experiência de compra transparente e de excelência, estabelecemos as seguintes diretrizes em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas da plataforma Elo7: 1. PRODUÇÃO E PRAZOS Natureza do Produto: Todas as nossas peças são produzidas artesanalmente, uma a uma. Prezamos pela qualidade técnica e acabamento minucioso. Prazo de Confecção: O prazo médio de produção é de 10 a 20 dias úteis, variando conforme o volume do pedido e a agenda do ateliê. Este prazo inicia-se após a confirmação do pagamento. Pedidos de Urgência: Caso necessite de um prazo inferior, consulte a disponibilidade através do botão "Contatar Vendedor" antes de finalizar a compra. 2. ENVIO, ENTREGA E RECLAMAÇÕES DE RECEBIMENTO Postagem: Os pedidos são enviados de Piracicaba/SP para todo o Brasil. Acompanhamento: O código de rastreio será informado na página do pedido após a postagem. Prazos para Reclamação de Não Recebimento: Caso o produto não seja entregue, o comprador deve manifestar-se nos seguintes prazos: Pagamentos via PIX: Até 90 dias corridos após a confirmação do pagamento. Pagamentos via Cartão de Crédito: Até 180 dias corridos após a confirmação do pagamento. Responsabilidade: Garantimos a embalagem segura. Não nos responsabilizamos por atrasos exclusivos dos Correios/Transportadoras, mas oferecemos suporte total na intermediação. 3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO Como a Clássica Trama é uma loja independente dentro do marketplace Elo7, as negociações seguem o fluxo abaixo: Negociação Direta: Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita inicialmente via chat do pedido. Caso não haja acordo, o Comprador poderá acionar a Central de Atendimento do Elo7 para mediação. Direito de Arrependimento: O cliente tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com etiquetas intactas. Garantia contra Vícios (Defeitos): Por se tratarem de produtos duráveis (crochê de alto padrão), o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento para reclamar de eventuais vícios de fabricação. Procedimento para Agilidade na Análise: Para que possamos resolver sua solicitação o mais rápido possível, ao identificar qualquer irregularidade, pedimos que envie imediatamente pelo chat do pedido: Fotos nítidas da peça inteira; Fotos detalhadas (em close) do ponto específico do defeito; Breve descrição do ocorrido. Nossa equipe analisará as imagens em até 48 horas úteis para orientar sobre o procedimento de devolução ou troca. Condições de Reembolso: O reembolso será processado nos casos de: (i) produto não recebido; (ii) arrependimento dentro do prazo; (iii) produto entregue com defeito ou diferente do anunciado. Nota: O reembolso para os casos de arrependimento ou defeito só será liberado após a comprovação de devolução do produto ao endereço da vendedora. 4. VARIAÇÕES ARTESANAIS E ITENS PERSONALIZADOS Características Manuais: Pequenas variações de tamanho ou sutis diferenças na tonalidade dos fios (lotes de matéria-prima) são naturais do processo artesanal e não configuram defeito. Personalizados: Peças feitas com alterações específicas (cores/tamanhos sob medida) não são passíveis de troca por gosto ou preferência, apenas em caso de vício de fabricação comprovado. 5. CANCELAMENTO E ATENDIMENTO Cancelamento: Pedidos sem confirmação de pagamento em até 48 horas serão cancelados para gestão de estoque, podendo ser reativados mediante contato. Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Respondemos em até 24 horas úteis.