Antes de iniciar a produção de qualquer produto pedimos que o cliente esclareça todas as dúvidas e faça, por escrito, a aprovação do material. Se após a leitura das nossas políticas ainda houver dúvida, entre em contato conosco! ATENDIMENTO Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 17:00. Temos um prazo de até 24 horas para retornar os contatos recebidos. Pedimos que esse prazo também seja respeitado por nosso clientes para que possamos manter nossa agenda! Durante o período pré produção, enviaremos e-mails para confirmar as informações e personalização dos produtos, os e-mails não respondidos no prazo, podem atrasar as entregas. PERSONALIZAÇÃO Cada produto possui um determinado tipo de personalização. Consulte a descrição do produto e verifique as possibilidades de alteração. Se houver dúvidas, contate-nos! PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Trabalhamos com produtos produzidos manualmente, por este motivo nosso prazo médio de produção são de 15 dias úteis! Consulte nossa agenda e confirme o prazo antes de finalizar seu pedido! Para produtos A PRONTA ENTREGA: Os prazos para envio de produtos a pronta entrega, começam a contar após a confirmação de pagamento. Se o envio for por e-mail, em 1 dia útil. Se correios, será postado no dia útil seguinte a confirmação. Para produtos SOB ENCOMENDA: Os prazos de produção variam conforme o produto/quantidade e começam a contar após a confirmação de pagamento. Antes de efetuar sua compra, verifique os prazos ou no caso de dúvidas entre em contato e consulte essas informações. FORMAS DE PAGAMENTO: Você pode efetuar os pagamentos de suas compras através do Moip, com cartões de crédito e débito/transferência online, boleto bancário, ou ainda depósito em conta. PRAZO DE PAGAMENTO: Por questões operacionais, temos um prazo de 5 dias úteis para identificação do pagamento. Caso não ocorra neste período o pedido é cancelado. FORMA DE ENTREGA: Enviamos nossos produtos pelos Correios (PAC e E-SEDEX). Para compras feitas pelo Elo7, você poderá ter descontos de até 50% no frete. Possuímos produtos de envio via E-mail. Verifique as informações de seu cadastro e certifique de que seu e-mail esteja correto! Para os clientes que desejarem retirar, atendemos em loja física na Zona Norte de SP. Entre em contato conosco! TROCAS: Para produtos com defeito ou alguma avaria o prazo de troca é de 7 DIAS a partir da data de entrega. As despesas de retorno do produto, são de responsabilidade de nossos clientes. Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem sinais de uso ou violação. Não realizamos a troca dos produtos que foram feitos por encomenda, por isso esclarecemos todas as dúvidas para que não haja nenhum imprevisto. O pagamento das compras feitas por encomenda e personalizadas é feito integralmente para início da produção. Em caso de desistência por parte do cliente, esse valor não será devolvido. Ao receber os produtos é muito importante para nós que você faça uma avaliação, pois nos ajuda a aprimorar nossos serviços e atendimento para estarmos cada vez mais apto a atendê-los da melhor forma possível. Obrigado por confiar a nós esse toque a mais de carinho em seu evento!! Entre em contato em caso de dúvidas, ficaremos felizes em lhe atender! Ateliê Laço de Carinho
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução