Políticas da loja
Bem vindo a Lu Artes & Criações, é muito bom ter você aqui!
Segue abaixo algumas orientações para um melhor atendimento de nossos clientes!
SOBRE AS MATRIZES
* Antes de realizar a compra da matriz leia bem a descrição do produto, pois não haverá mudanças no arquivo (exemplo: mudança de tamanho)
*Na descrição é informado tudo que acompanha o produto: quantas matrizes são, tamanho, tempo de entrega etc.
* O ENVIO É REALIZADO EM ATÉ 24 HORAS ÚTEIS (FINAL DE SEMANA E FERIADO NÃO É DIA ÚTIL)
* O envio por e-mail em até um dia (24 horas) útil após confirmação de pagamento e informações dos dados do envio da matriz, lembrando que pagamento de boleto pode levar até 4 dias para confirmação de pagamento.
* Enviamos em APENAS UM e-mail
* Não enviamos por outra plataforma digital, apenas e-mail
* A matriz é enviada na formatação da sua maquina de bordar (DST, EXP, JEF, PES, XXX)- ENVIAMOS EM APENAS UMA FORMATAÇÃO POR COMPRA.
* NÃO ENVIAMOS EM EMB.
* Em caso de pacotes de matrizes (exemplo: pacote de nomes), deve-se solicitar antes da compra a lista completa com os nomes que acompanha o pacote. (não há mudança em nome e fonte, lista já definida).
* Caso não informe o e-mail de envio no ato da compra, a matriz será enviada no e-mail que está no cadastro do cliente, e NÃO será feito o reenvio para outra conta de e-mail diferente.
* Não enviamos relação de cores junto com a matriz.
* NÃO atendemos por outro meio de comunicação além do CHAT DO ELO7, então sempre fique atento pois manteremos contato por lá.
Em caso de dúvidas estamos à disposição,
* Caso o cliente não informe os dados necessários em ate 5 DIAS CORRIDOS (tipo de arquivo e e-mail), a matriz será enviada na formatação PES para o E-MAIL de cadastro e a compra será finalizada sem direito de mandar em outro arquivo diferente.
*A imagem postada da matriz corresponde a cores ILUSTRATIVAS para melhor entendimento do cliente, no entanto para configurações DST e XXX pode ocorrer alterações dessas cores, isso ocorre porque esses tipos de arquivo não aceitam variação de tonalidades, apenas cores fixas (ex: na imagem a cor está verde oliva - você pode receber na cor roxa. pois o tipo de arquivo não entende essa variação de cor) essa alteração é feita de forma automática pelo próprio tipo de arquivo
*Garanto a qualidade do produto segundo o tamanho que eu envio. Não recomendamos alteração de tamanho.
* OBSERVAÇÃO: A qualidade da matriz é garantida, mas a qualidade do bordado depende da experiência do profissional, qualidade do tecido, qualidade da entretela, qualidade da maquina, agulha e linhas, dentre outros
Lu Artes & Criações
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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SobrePolíticas da loja
Bem vindo a Lu Artes & Criações, é muito bom ter você aqui! Segue abaixo algumas orientações para um melhor atendimento de nossos clientes! SOBRE AS MATRIZES * Antes de realizar a compra da matriz leia bem a descrição do produto, pois não haverá mudanças no arquivo (exemplo: mudança de tamanho) *Na descrição é informado tudo que acompanha o produto: quantas matrizes são, tamanho, tempo de entrega etc. * O ENVIO É REALIZADO EM ATÉ 24 HORAS ÚTEIS (FINAL DE SEMANA E FERIADO NÃO É DIA ÚTIL) * O envio por e-mail em até um dia (24 horas) útil após confirmação de pagamento e informações dos dados do envio da matriz, lembrando que pagamento de boleto pode levar até 4 dias para confirmação de pagamento. * Enviamos em APENAS UM e-mail * Não enviamos por outra plataforma digital, apenas e-mail * A matriz é enviada na formatação da sua maquina de bordar (DST, EXP, JEF, PES, XXX)- ENVIAMOS EM APENAS UMA FORMATAÇÃO POR COMPRA. * NÃO ENVIAMOS EM EMB. * Em caso de pacotes de matrizes (exemplo: pacote de nomes), deve-se solicitar antes da compra a lista completa com os nomes que acompanha o pacote. (não há mudança em nome e fonte, lista já definida). * Caso não informe o e-mail de envio no ato da compra, a matriz será enviada no e-mail que está no cadastro do cliente, e NÃO será feito o reenvio para outra conta de e-mail diferente. * Não enviamos relação de cores junto com a matriz. * NÃO atendemos por outro meio de comunicação além do CHAT DO ELO7, então sempre fique atento pois manteremos contato por lá. Em caso de dúvidas estamos à disposição, * Caso o cliente não informe os dados necessários em ate 5 DIAS CORRIDOS (tipo de arquivo e e-mail), a matriz será enviada na formatação PES para o E-MAIL de cadastro e a compra será finalizada sem direito de mandar em outro arquivo diferente. *A imagem postada da matriz corresponde a cores ILUSTRATIVAS para melhor entendimento do cliente, no entanto para configurações DST e XXX pode ocorrer alterações dessas cores, isso ocorre porque esses tipos de arquivo não aceitam variação de tonalidades, apenas cores fixas (ex: na imagem a cor está verde oliva - você pode receber na cor roxa. pois o tipo de arquivo não entende essa variação de cor) essa alteração é feita de forma automática pelo próprio tipo de arquivo *Garanto a qualidade do produto segundo o tamanho que eu envio. Não recomendamos alteração de tamanho. * OBSERVAÇÃO: A qualidade da matriz é garantida, mas a qualidade do bordado depende da experiência do profissional, qualidade do tecido, qualidade da entretela, qualidade da maquina, agulha e linhas, dentre outros Lu Artes & Criações
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