L-QUEEN Personalizados

Políticas da loja

A L-QUEEN Personalizados é uma empresa (loja virtual) que preza pela transparência, profissionalismo, trabalho em equipe e sobretudo respeito ao cliente. Trabalhamos com produtos personalizados. Amamos o que fazemos e fazemos com amor pois sabemos que por traz de nosso trabalho existem sonhos que serão realizados. Daí o tamanho de nossa responsabilidade com o cliente, pessoa fundamental para a existência e inspiração de nossos serviços. Segue abaixo algumas informações básicas porém importantes que esclarecerá a forma de como trabalhamos. Seja sempre bem vinda(o) e contate-nos para qualquer dúvida. ========== PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO =========== Como trabalhamos também de forma artesanal o PRAZO DE PRODUÇÃO varia de produto para produto, geralmente este prazo são de 15 a 30 dias úteis (não conta sábados, domingos e feriados) podendo se estender conforme volume do pedido. Levando em conta que o PRAZO DE ENTREGA/envio é aquele realizado depois da produção do produto através dos Correios. Nós não nos responsabilizamos por eventual atraso pelos Correios. Orientamos as nossas clientes antes de confirmar o seu pedido, verificar a opção da modalidade de envio e a respectiva previsão de chegada dos seus produtos. Leva-se em consideração a quantidade do pedido para determinar o prazo de produção. Quanto maior for a quantidade de produtos de um pedido maior será este prazo. Por isso é importante confirmar o prazo de produção antes de efetuar o mesmo. Nosso prazo de produção começa a correr a partir da confirmação do pagamento realizado pelo cliente; recebimento dos dados; da arte e de outras informações para personalização dos produtos. O prazo de envio de amostras por e-mail são de até 5 dias úteis ou até a finalização da produção; a cada alteração acrescenta-se até 03 (três) dias úteis para sua modificação e respectivo fechamento do pedido. As amostras são enviadas preferencialmente por e-mail, whatsApp ou pelo portal. Se o cadastro do cliente estiver com dados errados de endereço, o reenvio e/ou extravio do produto é por conta do cliente. Todos nossos produtos são antes enviado para avaliação prévia e aprovação do cliente. Com isso afastamos o risco do cliente pagar por algo que não tenha gostado. DEVOLUÇÃO --------------------- DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COMUM Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de devolver produtos adquiridos em até 7 dias após o recebimento, desde que estejam em perfeito estado e com a embalagem original. Entre em contato com nossa equipe para iniciar o processo de devolução. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para esclarecimentos. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PERSONALIZADOS E/OU FEITOS SOB MEDIDA Produtos personalizados e/ou feitos sob medida não são passíveis de devolução. Esses itens são especialmente criados de acordo com suas especificações individuais, tornando-os exclusivos e não revendidos. Por favor, verifique todos os detalhes cuidadosamente antes de fazer a compra FORMA DE PAGAMENTO =========== A vista, com cartão e boleto bancário. O pagamento é seguro e trabalhamos com empresas competentes como Wirecard/Moip. As compras a prazo no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x. A confirmação de pagamento através de cartão de crédito poderá acontecer de forma imediata ou num prazo de até 48hs. Já no caso de boleto bancário este prazo é de até 3 dias úteis. ========== PRAZO DE RESPOSTA ========== As respostas e/ou esclarecimentos são enviados ao cliente num prazo máximo de até 24hs, faremos o possível para que esta resposta seja imediata. A preferência é que a resposta seja imediata, mas problemas com sistema e outros imprevisíveis podem inviabilizar este contato num tempo recorde e consequentemente ultrapassar o prazo aqui estipulado. ========== CANCELAMENTO DE PEDIDOS ========== O prazo para cancelamento de pedidos dos produtos não pagos podem ocorrer em até 5 dias úteis. Mas isso não lhe impede de efetuar um novo pedido. FRETE ========== Trabalhos com os Correios com a modalidade de entrega via PAC, SEDEX ou pela Jadlog(o tempo de entrega varia de acordo com a região do comprador). O valor do frete é por conta do cliente salvo promoções especificas. ========== OUTRAS CONSIDERAÇÕES ========== - Todas as medidas são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças de tamanho. - Também nos produtos personalizados a arte é enviada durante a produção antes da finalização dos trabalhos. - Alterações na arte que não esteja em conformidade com o que foi divulgado no site poderá ser cobrado valor a parte. Consulte-nos. - Casos em que envolva fotos na edição da arte também deverá ser verificado previamente as condições conosco. Qualquer dúvida gentileza entrar em contato conosco. L-QUEEN Personalizados