Políticas da loja
Se houver alguma dúvida sobre os produtos da loja, entre em contato conosco.
Horário de Atendimento: de segunda à sexta, das 10h às 18h.
ORIENTAÇÕES GERAIS
1) Após a aprovação do pagamento, nós solicitaremos todas as informações para a personalização da arte, via Google Forms e em até 4 dias úteis você receberá uma prova para conferência das informações. (Todos os trabalhos são enviados para aprovação do cliente. Não nos responsabilizamos por erros não verificados e corrigidos como: nomes errados, endereços divergentes, local, horários, datas e erros ortográfico enviados pelo cliente. A revisão do material é de inteira responsabilidade do cliente.)
2) Para layouts exclusivos ou modificação da arte, fazemos sem custo adicional, porém O PRAZO DE ENTREGA PODE SER MAIOR. Consulte-nos antes de finalizar a compra.
3) Para correção de provas, serão feitas até 3 alterações de layout de baixa complexidade sem custo. (demais poderão ser cobradas como hora de design)
4) Para prazo de entrega, vide anúncio. Para quantidades maiores no pedido, consulte se há alteração no prazo de entrega.
5) Só haverão atrasos na entrega, se o cliente não der retorno ou não acompanhar o pedido.
6) Não enviamos arquivos abertos para serem editados.
7) Nossas encomendas são embaladas com total atenção e cuidado, para que não haja avarias durante o transporte. Não nos responsabilizamos por danos causados durante a entrega causadas por correios/transportadoras.
8) Para produção de arquivos finais criados por terceiros: Não nos responsabilizamos por erros gramaticais, divergências de cores no fechamento do arquivo, divergências de tamanhos no arquivo final, comprometimento da qualidade devido a erros de diagramação ou arquivos em baixa resolução.
ATENÇÃO
1) As cores podem variar de acordo como cada tela de visualização (celular, tablet, tv ou monitor de computador).
Não nos responsabilizamos pelo resultado final impresso, pois se trata da escolha do cliente;
* Os arquivos são fechados corretamente, respeitando os padrões de impressão (alta resolução, cores, sangrias, marca de corte);
IMPORTANTE
Nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade, utilizamos apenas insumos originais, papéis especiais de excelente qualidade e tinta corante original. Por se tratar de papéis, que estão vulneráveis a ação do tempo, a fim de manter a qualidade do material até a data do evento, temos algumas orientações:
Não expor a luz solar, poderá haver desbotamento da tinta;
Não expor a água, poderá manchar a impressão;
Guardar os produtos em ambiente limpo, protegido da ação direta da luz solar, umidade e calor, de modo a preservar a integridade dos produtos, garantindo a qualidade da entrega. Não nos responsabilizamos por mau armazenamento dos produtos por parte do cliente, após entrega.
CANCELAMENTO DA COMPRA POR SOLICITAÇÃO DO CLIENTE
Faremos a produção do seu pedido após a compra. Ou seja, eles serão produzidos especialmente para você (independentemente de serem personalizados). Para início da produção inclui-se compras de matéria-prima, arquivos vetoriais, licenças de produtos e softwares.
* Desta forma, o cancelamento da compra e do pagamento é possível ANTES DO INÍCIO DA PRODUÇÃO. Após o início da produção, verificar taxas.
a. Produtos com personalização (alteração da arte/ inclusão de nome/ especificações do consumidor) o reembolso só é possível se o produto não estiver em fase de produção. Se o produto estiver em produção, não será possível fazer cancelamento do pedido ou devolução do valor pago (PLS 281/2012, emenda 26, III);
b. Produtos/ artes digitais: após o início da arte, não é possível o cancelamento;
c. Após o início da arte, se for solicitado o cancelamento, será cobrado o valor da hora de design aplicados ao trabalho;
d. As informações de personalização são de responsabilidade do cliente. Os produtos são aprovados antes da produção, e desta forma, após a aprovação formal, é feita a produção.
TROCA/ DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
O que NÃO é um defeito:
Variação de cor do monitor para impressão;
Variação de impressão a cores, no papel (diferentes marcas e modelos de papéis possuem diferentes tonalidades)
Por se tratar de um trabalho manual e artesanal, poderá haver pequenas variações de tamanho nos laços e lacres de cera
Pequenas variações de tom na impressão
Projetos que possuem elementos naturais, como por exemplo, conchas marinhas, poderão haver variações de cores e tamanhos,
pelo fato da concha se tratar de ser um material orgânico, sem influência humana para sua formação
DIREITO DE USO DE IMAGEM
Todos nossos produtos são fotografados e as imagens podem ser divulgadas em nosso site, Instagram, e sites intermediadores de venda, para fins de divulgação do trabalho da Love.it, com ou sem finalidade comercial. A Love.it detém propriedade intelectual sobre as peças criadas pela empresa e também o seu direito de uso e divulgação, sem risco de maiores prejuízos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Se houver alguma dúvida sobre os produtos da loja, entre em contato conosco. Horário de Atendimento: de segunda à sexta, das 10h às 18h. ORIENTAÇÕES GERAIS 1) Após a aprovação do pagamento, nós solicitaremos todas as informações para a personalização da arte, via Google Forms e em até 4 dias úteis você receberá uma prova para conferência das informações. (Todos os trabalhos são enviados para aprovação do cliente. Não nos responsabilizamos por erros não verificados e corrigidos como: nomes errados, endereços divergentes, local, horários, datas e erros ortográfico enviados pelo cliente. A revisão do material é de inteira responsabilidade do cliente.) 2) Para layouts exclusivos ou modificação da arte, fazemos sem custo adicional, porém O PRAZO DE ENTREGA PODE SER MAIOR. Consulte-nos antes de finalizar a compra. 3) Para correção de provas, serão feitas até 3 alterações de layout de baixa complexidade sem custo. (demais poderão ser cobradas como hora de design) 4) Para prazo de entrega, vide anúncio. Para quantidades maiores no pedido, consulte se há alteração no prazo de entrega. 5) Só haverão atrasos na entrega, se o cliente não der retorno ou não acompanhar o pedido. 6) Não enviamos arquivos abertos para serem editados. 7) Nossas encomendas são embaladas com total atenção e cuidado, para que não haja avarias durante o transporte. Não nos responsabilizamos por danos causados durante a entrega causadas por correios/transportadoras. 8) Para produção de arquivos finais criados por terceiros: Não nos responsabilizamos por erros gramaticais, divergências de cores no fechamento do arquivo, divergências de tamanhos no arquivo final, comprometimento da qualidade devido a erros de diagramação ou arquivos em baixa resolução. ATENÇÃO 1) As cores podem variar de acordo como cada tela de visualização (celular, tablet, tv ou monitor de computador). Não nos responsabilizamos pelo resultado final impresso, pois se trata da escolha do cliente; * Os arquivos são fechados corretamente, respeitando os padrões de impressão (alta resolução, cores, sangrias, marca de corte); IMPORTANTE Nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade, utilizamos apenas insumos originais, papéis especiais de excelente qualidade e tinta corante original. Por se tratar de papéis, que estão vulneráveis a ação do tempo, a fim de manter a qualidade do material até a data do evento, temos algumas orientações: Não expor a luz solar, poderá haver desbotamento da tinta; Não expor a água, poderá manchar a impressão; Guardar os produtos em ambiente limpo, protegido da ação direta da luz solar, umidade e calor, de modo a preservar a integridade dos produtos, garantindo a qualidade da entrega. Não nos responsabilizamos por mau armazenamento dos produtos por parte do cliente, após entrega. CANCELAMENTO DA COMPRA POR SOLICITAÇÃO DO CLIENTE Faremos a produção do seu pedido após a compra. Ou seja, eles serão produzidos especialmente para você (independentemente de serem personalizados). Para início da produção inclui-se compras de matéria-prima, arquivos vetoriais, licenças de produtos e softwares. * Desta forma, o cancelamento da compra e do pagamento é possível ANTES DO INÍCIO DA PRODUÇÃO. Após o início da produção, verificar taxas. a. Produtos com personalização (alteração da arte/ inclusão de nome/ especificações do consumidor) o reembolso só é possível se o produto não estiver em fase de produção. Se o produto estiver em produção, não será possível fazer cancelamento do pedido ou devolução do valor pago (PLS 281/2012, emenda 26, III); b. Produtos/ artes digitais: após o início da arte, não é possível o cancelamento; c. Após o início da arte, se for solicitado o cancelamento, será cobrado o valor da hora de design aplicados ao trabalho; d. As informações de personalização são de responsabilidade do cliente. Os produtos são aprovados antes da produção, e desta forma, após a aprovação formal, é feita a produção. TROCA/ DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: O que NÃO é um defeito: Variação de cor do monitor para impressão; Variação de impressão a cores, no papel (diferentes marcas e modelos de papéis possuem diferentes tonalidades) Por se tratar de um trabalho manual e artesanal, poderá haver pequenas variações de tamanho nos laços e lacres de cera Pequenas variações de tom na impressão Projetos que possuem elementos naturais, como por exemplo, conchas marinhas, poderão haver variações de cores e tamanhos, pelo fato da concha se tratar de ser um material orgânico, sem influência humana para sua formação DIREITO DE USO DE IMAGEM Todos nossos produtos são fotografados e as imagens podem ser divulgadas em nosso site, Instagram, e sites intermediadores de venda, para fins de divulgação do trabalho da Love.it, com ou sem finalidade comercial. A Love.it detém propriedade intelectual sobre as peças criadas pela empresa e também o seu direito de uso e divulgação, sem risco de maiores prejuízos.
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