Políticas da loja
Olá, cliente! Agradecemos sua preferência.
A seguir, nossas regras e condições de venda. Qualquer dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail ou whatsApp.
PRAZO DE PRODUÇÃO: O prazo de produção varia de 7 a 15 dias úteis, dependendo do volume do pedido. Recomendamos que a solicitação seja feita com pelo menos 30 dias de antecedência ao evento como margem de segurança.
PRAZO DE ENTREGA: A entrega é feita pelos Correios, e o prazo varia conforme a opção escolhida.
- PAC: Em média de 5 à 15 dias úteis, dependendo da região.
- Sedex: Em média de 1 à 5 dias úteis, dependendo da região.
Prazo contado a partir da postagem (será informado o código de rastreamento).
MEIOS DE PAGAMENTO:
- PIX (desconto de 5% no valor total se pago à vista).
- Cartões de crédito (parcelamento em até 12× no sistema de pagamento).
- Juros do adquirente serão aplicados a partir da 3ª parcela, conforme as taxas da operadora.
- Em caso de cartão recusado, o pedido ficará em stand by por até 48 h; após isso, será cancelado automaticamente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES: Nossos produtos são confeccionados de forma personalizada, conforme especificações individuais de cada cliente (como nomes, datas e cores).
Por essa razão, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação ou incoerência do pedido.Em caso de defeito, garantimos o reparo, troca ou reembolso, conforme nossa política de qualidade e os direitos do consumidor.
PRAZOS DE RESPOSTAS: Atendimento em até 2 dias úteis após o contato.
GARANTIA: Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação (como quebra, falhas no pavio ou imperfeições graves na cera), o cliente terá direito à troca, conserto ou reembolso, conforme sua escolha.O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Importante: Pequenas variações de cor, textura ou aroma, típicas de produtos artesanais, são consideradas características normais e não configuram defeito. Danos causados por mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou exposição a calor excessivo também não são cobertos pela garantia.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DADOS: Os dados pessoais coletados (nome, endereço, e-mail, telefone) são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos e envio de novidades. Não compartilhamos suas informações com terceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
DISPOSIÇÕES GERAIS: Em caso de divergência entre este documento e a legislação vigente, prevalecem as normas do CDC e demais leis aplicáveis. Valores, prazos e condições podem ser alterados a qualquer momento, mas o pedido fechado respeita sempre as condições vigentes na data da compra.
Contato
?? e-mail: [email protected]
?? WhatsApp: (11) 99733-8486
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Lossë Velas
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Olá, cliente! Agradecemos sua preferência. A seguir, nossas regras e condições de venda. Qualquer dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail ou whatsApp. PRAZO DE PRODUÇÃO: O prazo de produção varia de 7 a 15 dias úteis, dependendo do volume do pedido. Recomendamos que a solicitação seja feita com pelo menos 30 dias de antecedência ao evento como margem de segurança. PRAZO DE ENTREGA: A entrega é feita pelos Correios, e o prazo varia conforme a opção escolhida. - PAC: Em média de 5 à 15 dias úteis, dependendo da região. - Sedex: Em média de 1 à 5 dias úteis, dependendo da região. Prazo contado a partir da postagem (será informado o código de rastreamento). MEIOS DE PAGAMENTO: - PIX (desconto de 5% no valor total se pago à vista). - Cartões de crédito (parcelamento em até 12× no sistema de pagamento). - Juros do adquirente serão aplicados a partir da 3ª parcela, conforme as taxas da operadora. - Em caso de cartão recusado, o pedido ficará em stand by por até 48 h; após isso, será cancelado automaticamente. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Nossos produtos são confeccionados de forma personalizada, conforme especificações individuais de cada cliente (como nomes, datas e cores). Por essa razão, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação ou incoerência do pedido.Em caso de defeito, garantimos o reparo, troca ou reembolso, conforme nossa política de qualidade e os direitos do consumidor. PRAZOS DE RESPOSTAS: Atendimento em até 2 dias úteis após o contato. GARANTIA: Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação (como quebra, falhas no pavio ou imperfeições graves na cera), o cliente terá direito à troca, conserto ou reembolso, conforme sua escolha.O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento. Importante: Pequenas variações de cor, textura ou aroma, típicas de produtos artesanais, são consideradas características normais e não configuram defeito. Danos causados por mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou exposição a calor excessivo também não são cobertos pela garantia. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DADOS: Os dados pessoais coletados (nome, endereço, e-mail, telefone) são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos e envio de novidades. Não compartilhamos suas informações com terceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). DISPOSIÇÕES GERAIS: Em caso de divergência entre este documento e a legislação vigente, prevalecem as normas do CDC e demais leis aplicáveis. Valores, prazos e condições podem ser alterados a qualquer momento, mas o pedido fechado respeita sempre as condições vigentes na data da compra. Contato ?? e-mail: [email protected] ?? WhatsApp: (11) 99733-8486
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