Políticas da loja
Seja Bem-Vindo!
A duBen oferece produtos artesanais, feitos à mão e com coração! Para que a sua experiência seja maravilhosa, para que você fique extremamente satisfeito e feliz com a compra!
- Prazos:
O prazo padrão para confecção é de 25 dias úteis contados a partir da data de confirmação do pagamento. Esse prazo serve para produzir o seu pedido com carinho, mas serve também para administrar a demanda.
A duBen é uma empresa de uma pessoa só, de uma mãe ;), faço tudo sozinha e à mão, vou confeccionando e enviando por ordem de compra.
Eventuais imprevistos podem acontecer, muito raro e sempre serão comunicados se houver alteração do prazo de envio.
Não deixe de entrar em contato caso necessite que o pedido seja enviado num prazo menor, às vezes existe a possibilidade de encaixe na agenda.
Se em um mesmo pedido houver peças com prazo de produção diferentes, prevalecerá o maior prazo.
- Postagem e Entrega:
A duBen oferece o envio dos produtos pelos Correios, através de PAC ou Sedex, com a tarifa reduzida.
O prazo de entrega é estipulado pelos Correios e a agilidade vai depender da modalidade escolhida (PAC ou SEDEX).
Caso haja atraso na entrega, entre em contato para que eu possa abrir um protocolo de reclamação e assim agilizarmos a resolução do problema.
Não nos responsabilizamos por atrasos em casos de greve dos Correios.
Em caso de extravio da mercadoria, seguiremos todos os protocolos necessários para a resolução.
O preenchimento do seu endereço é de sua total responsabilidade, já que todo o processo de etiquetagem é automático (PLP). Fique atento ao preencher seus dados no formulário. Não nos responsabilizamos por problemas na entrega devido a erros no preenchimento.
Neste caso, você pode solicitar o reenvio do pacote, mediante pagamento de um novo frete.
- Defeitos:
Caso algum produto chegue com defeito até a sua casa, faremos a troca prevista, se o problema for comunicado em até 7 dias após o recebimento.
O produto deve ser devolvido e um outro será enviado sem nenhum custo adicional.
- Personalização:
Cada peça é feita à mão, cumpro com cada detalhe apresentado nas fotos, porém, como são produtos artesanais, podem sofrer alguma alteração devido a disponibilidade da matéria-prima utilizada. Sempre avisarei caso alguma alteração da cor ou do tom da cor for necessária.
Não deixe de entrar em contato se não tiver achado o produto que estava procurando, o móbile dos seus sonhos ou algum outro produto dentro do meu segmento. Eu crio, desenho, faço os moldes, costuro... e posso junto com você, personalizar e dar vida ao que deseja.
Agradeço a sua visita! Ótimas compras!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Seja Bem-Vindo! A duBen oferece produtos artesanais, feitos à mão e com coração! Para que a sua experiência seja maravilhosa, para que você fique extremamente satisfeito e feliz com a compra! - Prazos: O prazo padrão para confecção é de 25 dias úteis contados a partir da data de confirmação do pagamento. Esse prazo serve para produzir o seu pedido com carinho, mas serve também para administrar a demanda. A duBen é uma empresa de uma pessoa só, de uma mãe ;), faço tudo sozinha e à mão, vou confeccionando e enviando por ordem de compra. Eventuais imprevistos podem acontecer, muito raro e sempre serão comunicados se houver alteração do prazo de envio. Não deixe de entrar em contato caso necessite que o pedido seja enviado num prazo menor, às vezes existe a possibilidade de encaixe na agenda. Se em um mesmo pedido houver peças com prazo de produção diferentes, prevalecerá o maior prazo. - Postagem e Entrega: A duBen oferece o envio dos produtos pelos Correios, através de PAC ou Sedex, com a tarifa reduzida. O prazo de entrega é estipulado pelos Correios e a agilidade vai depender da modalidade escolhida (PAC ou SEDEX). Caso haja atraso na entrega, entre em contato para que eu possa abrir um protocolo de reclamação e assim agilizarmos a resolução do problema. Não nos responsabilizamos por atrasos em casos de greve dos Correios. Em caso de extravio da mercadoria, seguiremos todos os protocolos necessários para a resolução. O preenchimento do seu endereço é de sua total responsabilidade, já que todo o processo de etiquetagem é automático (PLP). Fique atento ao preencher seus dados no formulário. Não nos responsabilizamos por problemas na entrega devido a erros no preenchimento. Neste caso, você pode solicitar o reenvio do pacote, mediante pagamento de um novo frete. - Defeitos: Caso algum produto chegue com defeito até a sua casa, faremos a troca prevista, se o problema for comunicado em até 7 dias após o recebimento. O produto deve ser devolvido e um outro será enviado sem nenhum custo adicional. - Personalização: Cada peça é feita à mão, cumpro com cada detalhe apresentado nas fotos, porém, como são produtos artesanais, podem sofrer alguma alteração devido a disponibilidade da matéria-prima utilizada. Sempre avisarei caso alguma alteração da cor ou do tom da cor for necessária. Não deixe de entrar em contato se não tiver achado o produto que estava procurando, o móbile dos seus sonhos ou algum outro produto dentro do meu segmento. Eu crio, desenho, faço os moldes, costuro... e posso junto com você, personalizar e dar vida ao que deseja. Agradeço a sua visita! Ótimas compras!
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