Criativorama

Políticas da loja

Bem-vindo à Criativorama no Elo7! Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra incrível, unindo criatividade, inovação e atendimento personalizado. Para garantir transparência e segurança, detalhamos abaixo nossas políticas de funcionamento, pagamento, entrega, trocas e devoluções. 1. PRODUTOS E PERSONALIZAÇÃO 1.1. Oferecemos produtos criativos feitos em impressão 3D, incluindo itens personalizáveis. 1.2. Para produtos personalizados, os detalhes devem ser informados antes de finalizar a compra. É importante que todas as especificações sejam claras e precisas para evitar erros. 1.3. Imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar variações leves de cor ou acabamento devido ao processo artesanal de impressão 3D e à calibragem de monitores. 2. PEDIDOS 2.1. Pedidos são confirmados após a aprovação do pagamento pela Elo7. 2.2. Produtos personalizados têm prazos de produção informados no momento da compra. Estes prazos podem variar de acordo com a complexidade da personalização e a quantidade solicitada. 2.3. Caso o pagamento não seja realizado em até 3 (três) dias úteis, o pedido será automaticamente cancelado. 3. PAGAMENTO 3.1. Aceitamos os métodos de pagamento disponíveis na plataforma Elo7, como cartões de crédito, PIX e boleto bancário. 3.2. Para compras parceladas, podem ser aplicados juros conforme as condições da Elo7. 4. FRETE E ENTREGA 4.1. Enviamos para todo o Brasil, utilizando serviços de transportadoras ou Correios. 4.2. O prazo de entrega inclui o tempo de produção do produto e o prazo estipulado pela transportadora ou Correios. 4.3. Certifique-se de preencher o endereço corretamente. Em caso de devolução por erro de endereço, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. 4.4. Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. 5. TROCAS E DEVOLUÇÕES 5.1. Prazo para Solicitação: Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 5.2. Condições para Trocas e Devoluções O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e acessórios. Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para o cliente e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro na fabricação. 5.3. Procedimento: Entre em contato pelo chat da Elo7 informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe analisará o caso em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá as orientações necessárias. 5.4. Custos de Envio: Para devoluções por defeito ou erro da loja, a Criativorama arcará com os custos de envio. Para trocas ou devoluções por escolha do cliente (desistência ou arrependimento), o custo do frete será de responsabilidade do cliente. 5.5. Reembolso: Reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original, após o produto ser devolvido e analisado. Para cartões de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, enquanto para PIX ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis. 6. GARANTIA 6.1. Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 6.2. A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas ou exposição inadequada do produto. 7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS 7.1. Pedidos de produtos personalizados só podem ser cancelados antes do início da produção. Após a personalização, o cancelamento não será possível. 7.2. Para pedidos padrão, o cancelamento pode ser solicitado antes do envio do produto. 8. ATENDIMENTO AO CLIENTE Estamos à disposição para esclarecer dúvidas, ajudar na personalização e resolver qualquer questão relacionada ao seu pedido. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo chat da Elo7. Respondemos todas as mensagens em até 24 horas úteis. Criativorama: criatividade e inovação em cada detalhe. Agradecemos pela confiança e estamos prontos para oferecer um atendimento excepcional, garantindo que sua experiência de compra seja a melhor possível!