A vendedora não responde msg? então resolvi cancelar a compra ( no prazo de 7 dias - meu direito pelo código de defesa do consumidor) e foi pago em pix? simplesmente ela não responde e não faz o estorno do pagamento.
-
Olá! Sinto muito pela demora na resposta e pela frustração que você está sentindo com o processo. ??
Entendo perfeitamente sua preocupação em relação ao cancelamento e ao estorno, mas gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a data para que você fique mais tranquila.
??? Sobre o Prazo de Cancelamento
Verifiquei em nosso sistema do Elo7 e consta o seguinte registro:
Data da compra: 16/11
Data da solicitação de cancelamento: 26/11
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como é o caso de compras online) em um prazo de 7 dias corridos, a contar da data da compra ou do recebimento do produto (art. 49 do CDC).
Como a sua solicitação de cancelamento foi feita 10 dias após a confirmação do pedido, ela, de fato, não se enquadraria no prazo legal de 7 dias para desistência.
?? Sobre o Estorno do PIX
Independentemente do prazo, eu já realizei o procedimento de estorno através do sistema do Elo7!
Como o pagamento foi feito via PIX, o valor foi devolvido para a plataforma do Elo7, que é a responsável por processar e repassar o estorno para a sua conta.
O que você precisa fazer agora é aguardar:
O Elo7 fará a análise do estorno (o que pode levar alguns dias úteis).
Assim que o processo interno for concluído, o valor será creditado na sua conta bancária.
Peço gentilmente que aguarde a finalização desse processo por parte da plataforma. Você deve receber uma notificação do Elo7 assim que o estorno for concluído.
Mais uma vez, peço desculpas pela falta de comunicação nesse período. Estou à disposição para qualquer outra dúvida que surgir.
