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Políticas da loja

Política de Devolução de Produtos Artesanais (Ecobags) A nossa política de devolução foi desenvolvida para garantir a satisfação do cliente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Queremos assegurar que a sua experiência de compra conosco seja positiva, mesmo em casos onde a devolução do produto seja necessária. 1. Prazo para Devolução Você pode devolver a sua ecobag em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. 2. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e sem sinais de uso. A nota fiscal (DANFE) ou outro comprovante de compra deve ser apresentada. Caso o produto apresente defeito, ele deve ser retornado na condição em que foi recebido, com a descrição detalhada do defeito. O produto não pode ter sido danificado, reparado ou modificado pelo Comprador ou terceiros. Devem ser respeitados os prazos delimitados nessa política. 3. Procedimento de Devolução Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 98410-4968 dentro do prazo de 7 dias. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e se deseja trocar o produto ou receber o reembolso. Aguarde o nosso retorno com as instruções de envio. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente. 4. Análise da Devolução Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas: Caso o produto esteja em conformidade, providenciaremos a troca/reparo ou o reembolso, conforme sua preferência. Caso o produto não atenda às condições mencionadas, a devolução não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente. 5. Prazo para Troca/reparo ou Reembolso Troca: O envio do produto será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. Reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra. 6. Defeito de Fabricação Se a ecobag apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, entre em contato com o nosso SAC. Faremos a análise do defeito e, constatado o problema, procederemos com a troca do produto ou reembolso. OBS: NÃO NOS RESPONSABILIZAREMOS POR REPAROS VIA TERCEIROS. O REEMBOLSO OU CONCERTO SÓ OCORRERÁ CASO OCORRA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.. 7. Itens Personalizados ou Sob Encomenda Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, a devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação conforme citado anteriormente.. 8. Direitos do Consumidor Ressaltamos que esta política de devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante seus direitos em caso de arrependimento, defeito ou qualquer outra situação prevista pela legislação vigente. Para qualquer dúvida ou mais informações, nosso SAC está à disposição para atendê-lo. Esperamos que essa política assegure uma experiência justa e satisfatória para ambos os lados. A sua satisfação é nossa prioridade!