Li Sca | Joias Artesanais

Políticas da loja

POLÍTICA DE COMPRA E RELACIONAMENTO | LI SCA Olá! Seja muito bem-vindo(a)! Fico muito feliz por você escolher uma peça feita à mão. Criamos esta política para garantir que sua experiência de compra seja transparente, segura e, acima de tudo, agradável! Nossas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Elo7. 1. SOBRE NOSSAS JOIAS E SEU PEDIDO Nossas Joias Artesanais Cada joia é única! Como são feitas à mão, pode haver pequenas e charmosas variações (na cor de pedras, por exemplo) em relação às fotos. Por favor, confira sempre a descrição completa (tamanho, material e prazo) antes de finalizar o pedido. Prazos e Confirmação Quando o prazo começa? O prazo de produção (se for encomenda) ou de envio (pronta-entrega) só começa a contar após a confirmação do pagamento pelo Elo7. Prazo Total: É a soma do nosso tempo de produção/embalagem + o prazo de entrega dos Correios. Pedidos sem pagamento serão cancelados automaticamente em 2 dias úteis para liberarmos o produto. Cancelamento Caso precise cancelar um pedido já pago, por favor, me avise o quanto antes! Se a produção da joia personalizada já tiver começado, podemos reter um valor proporcional aos custos já investidos (material e trabalho). 2. ENTREGA E CUIDADOS Envio O frete é calculado no carrinho, e o envio é feito pelos Correios. Você receberá o código de rastreamento assim que eu postar a peça. Endereço e Reenvio Por favor, verifique se o seu endereço no Elo7 está completo e correto! Se o pacote retornar por erro no endereço ou por ausência do destinatário, o novo frete será por sua conta, ok? Atrasos Eu garanto a postagem no prazo combinado, mas atrasos na entrega são responsabilidade dos Correios. Caso ocorra algum problema, entre em contato que eu abrirei uma reclamação imediatamente para resolvermos! 3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS Queremos que você ame sua nova joia! Mas se algo não estiver 100%, vamos resolver: 3.1. Se Você Mudar de Ideia (Direito de Arrependimento) Como a compra é online, você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra (Art. 49 do CDC). Basta entrar em contato pelo chat. A joia deve ser devolvida sem sinais de uso, na embalagem original. Neste caso, o frete de devolução é por minha conta, e o reembolso será total. 3.2. Se Houver um Defeito Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos para me avisar. Após a análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre: o reparo da peça, a troca por uma nova ou o reembolso completo. Importante: Nossa garantia não cobre danos causados por mau uso (quedas, contato com produtos químicos, arranhões). 3.3. Joias Personalizadas Atenção: Não fazemos trocas ou devoluções de joias feitas sob medida ou personalizadas (com gravação ou especificações exclusivas), exceto, é claro, em caso de defeito de fabricação comprovado. 3.4. Reembolso O reembolso é feito pela plataforma Elo7/Processador de Pagamentos assim que a peça devolvida é conferida. O prazo para o valor aparecer em sua conta/fatura varia conforme a instituição financeira. 4. VAMOS CONVERSAR! Surgiu alguma dúvida? Precisa de ajuda? Fico à disposição no chat do Elo7! Meu prazo máximo de resposta é de 24 horas úteis. Obrigada por apoiar o trabalho artesanal! Li Sca