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Políticas da loja

Política da Loja Bem-vindo(a)! Nosso trabalho é artesanal, feito com muito carinho e dedicação. Por isso, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Leia atentamente nossa Política da Loja antes de realizar seu pedido. 1. Produtos sob encomenda Todos os nossos produtos são feitos artesanalmente por encomenda, conforme especificações do cliente. O prazo de produção varia de acordo com o item e a quantidade solicitada. Ele será informado na descrição do produto e confirmado após a finalização do pedido. O prazo não inclui o tempo de entrega dos Correios ou transportadora. 2. Envio e prazos de entrega O envio é feito via Correios ou transportadoras. O prazo de entrega informado é uma estimativa fornecida pela transportadora ou Correios, estando sujeito a alterações por fatores externos (greves, chuvas, endereços incompletos, entre outros). Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos serviços de entrega. 3. Cancelamento e devolução Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet: O cliente pode solicitar cancelamento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que: O produto não tenha sido personalizado; Não tenha sinais de uso ou danos; Seja devolvido na embalagem original. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda específica não poderão ser devolvidos, conforme exceção prevista no CDC para bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor. 4. Trocas por defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, havendo comprovação do defeito, será feito o reenvio de um novo produto ou reembolso, conforme o caso. 5. Pagamento Aceitamos pagamentos via Elo7 através de cartão de crédito, boleto bancário e Pix. A produção será iniciada após a confirmação do pagamento pela plataforma. 6. Atendimento e comunicação Nosso canal de atendimento é feito pela própria plataforma Elo7. Respondemos em até 24 horas úteis. Dúvidas sobre personalização, prazos ou qualquer outro detalhe devem ser esclarecidas antes da finalização da compra. 7. Informações importantes Por se tratar de um trabalho artesanal, pode haver pequenas variações de cor, forma ou tamanho, o que torna cada peça única. Recomendamos atenção ao preenchimento dos dados de entrega, pois endereços incorretos são de responsabilidade do comprador. Agradecemos pela confiança e preferência! Seu apoio ao nosso trabalho artesanal é o que nos motiva a criar com amor. ??