Idris Sublimação e Personalizados

Políticas da loja

Políticas da Loja - Ídris Sublimação e Personalizados Na Ídris Sublimação e Personalizados, queremos que sua experiência seja a melhor possível! Para garantir a clareza e a transparência em nossas operações, apresentamos nossas políticas: Prazos de Produção e Envio Prazo de Produção: O prazo para a produção dos itens personalizados é de 3 a 7 dias úteis a partir da confirmação do pagamento e da aprovação final da arte (quando aplicável). Esse tempo é essencial para garantirmos a qualidade e o carinho em cada peça. Prazo de Envio: O prazo de envio é definido pelos Correios ou pela transportadora selecionada no momento da compra. Ele começa a contar após o término do prazo de produção. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar seu pedido. Atrasos: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega por parte dos Correios ou transportadoras, mas faremos o possível para auxiliar no rastreamento e na resolução de problemas, caso ocorram. Personalização e Aprovação da Arte Envio de Informações: Para itens personalizados (fotos, nomes, frases, logotipos), as informações devem ser enviadas pelo cliente no momento do pedido ou em até 24 horas após a compra, através dos canais de comunicação indicados (chat da plataforma, e-mail). Criação da Arte: Criaremos a arte baseada nas informações fornecidas. Em alguns casos, enviaremos a arte para sua aprovação antes da produção. Fique atento(a) às notificações! Aprovação: A produção só será iniciada após a sua aprovação final da arte. Qualquer alteração solicitada após a aprovação pode gerar um novo prazo de produção ou custos adicionais, dependendo da complexidade. Responsabilidade: É responsabilidade do cliente conferir todos os detalhes da arte (textos, nomes, datas, cores) antes da aprovação. Não nos responsabilizamos por erros de digitação ou informações incorretas aprovadas pelo cliente. Trocas e Devoluções Produtos Personalizados: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados que foram produzidos conforme a solicitação do cliente (com personalização de nomes, fotos, etc.) não são passíveis de troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação comprovado. Defeito de Fabricação: Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do problema. Faremos a análise e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o estorno do valor. Divergência com a Arte Aprovada: Se o produto entregue for diferente da arte aprovada por você (excluindo pequenas variações de tonalidade que podem ocorrer devido às configurações de tela), entre em contato para avaliação. Arrependimento: Para produtos não personalizados, o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para manifestar o desejo de devolução por arrependimento, conforme o CDC. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original. Cores e Variações Tonalidade: As cores dos produtos visualizadas na tela do seu computador ou celular podem apresentar pequenas variações de tonalidade em relação ao produto físico. Isso ocorre devido às diferentes configurações de brilho e calibração de cada monitor/tela. Não consideramos essas pequenas variações como defeito. Tamanho: As medidas dos produtos são informadas na descrição. Pequenas variações de até 1-2 cm podem ocorrer devido ao processo de fabricação. Atendimento ao Cliente Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 16h às 23h. Responderemos suas mensagens o mais breve possível, geralmente em até 24 horas úteis. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação! Qualquer outra dúvida, é só nos chamar!