Políticas da loja
Políticas da Loja - Ídris Sublimação e Personalizados
Na Ídris Sublimação e Personalizados, nossa missão é transformar suas ideias em produtos únicos e de alta qualidade. Para garantir a melhor experiência de compra e transparência total, apresentamos nossas políticas abaixo:
1. Prazos de Produção e Envio Prazo de Produção:
- O prazo para a produção dos itens personalizados é de 3 a 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e da aprovação final da arte. Esse tempo é essencial para garantirmos a qualidade e o carinho em cada peça.
- Prazo de Envio: O prazo de entrega é definido pelos Correios ou pela transportadora selecionada no momento da compra e começa a contar após o término do prazo de produção.
- Atrasos: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega por parte dos Correios ou transportadoras, mas faremos o possível para auxiliar no rastreamento e na resolução de problemas junto às plataformas de logística.
2. Entrega, Reenvio e Frete Grátis (IMPORTANTE)
- Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. É responsabilidade do comprador acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém no local para receber o pedido.
- Custos de Reenvio: Caso o produto retorne ao nosso ateliê devido à ausência do destinatário, endereço incompleto/incorreto ou não retirada em agência (quando solicitado pelos Correios), o custo do novo frete para o reenvio será de total responsabilidade do comprador.
- Sobre o Frete Grátis: O benefício do Frete Grátis oferecido pela loja contempla apenas a primeira postagem. Caso ocorra a devolução do objeto pelos motivos citados acima, o cliente deverá arcar com o valor do frete para o segundo envio.
3. Personalização e Aprovação da Arte Envio de Informações:
- As informações para personalização (fotos, nomes, frases) devem ser enviadas em até 24 horas após a compra através do chat da plataforma.
- Aprovação: A produção só será iniciada após a sua aprovação final. Confira atentamente todos os detalhes da arte (textos, nomes, datas e cores). Após a sua aprovação, não nos responsabilizamos por erros de digitação ou informações incorretas aprovadas previamente.
4. Trocas e Devoluções Produtos Personalizados:
- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos feitos sob encomenda e com características exclusivas (nomes, fotos, etc.) não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, a menos que apresentem defeito de fabricação comprovado.
- Avaria no Transporte: Trabalhamos com itens frágeis e embalagens reforçadas. CONFIRA SEU PEDIDO NO AT DO RECEBIMENTO. Caso o produto chegue quebrado, você deve entrar em contato conosco no prazo máximo de 24 horas após o recebimento, enviando fotos da peça e da embalagem danificada para que possamos acionar o seguro e providenciar a reposição.
- Arrependimento (Produtos Não Personalizados): Para itens sem personalização, o cliente tem até 7 dias corridos para devolução, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
5. Cores e Variações Tonalidade:
- As cores visualizadas em telas de celulares ou computadores podem apresentar variações de tonalidade em relação ao produto físico devido às diferentes calibrações de brilho e monitores. Essas variações são características do processo de sublimação e não são consideradas defeitos.
6. Atendimento ao Cliente Horário:
- Segunda a sexta-feira, das 16h às 23h. Respondemos suas mensagens o mais breve possível, geralmente em até 24 horas úteis.
Qualquer dúvida, estamos à disposição no chat!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Idris Sublimação e Personalizados
SobrePolíticas da loja
Políticas da Loja - Ídris Sublimação e Personalizados Na Ídris Sublimação e Personalizados, nossa missão é transformar suas ideias em produtos únicos e de alta qualidade. Para garantir a melhor experiência de compra e transparência total, apresentamos nossas políticas abaixo: 1. Prazos de Produção e Envio Prazo de Produção: - O prazo para a produção dos itens personalizados é de 3 a 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e da aprovação final da arte. Esse tempo é essencial para garantirmos a qualidade e o carinho em cada peça. - Prazo de Envio: O prazo de entrega é definido pelos Correios ou pela transportadora selecionada no momento da compra e começa a contar após o término do prazo de produção. - Atrasos: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega por parte dos Correios ou transportadoras, mas faremos o possível para auxiliar no rastreamento e na resolução de problemas junto às plataformas de logística. 2. Entrega, Reenvio e Frete Grátis (IMPORTANTE) - Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. É responsabilidade do comprador acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém no local para receber o pedido. - Custos de Reenvio: Caso o produto retorne ao nosso ateliê devido à ausência do destinatário, endereço incompleto/incorreto ou não retirada em agência (quando solicitado pelos Correios), o custo do novo frete para o reenvio será de total responsabilidade do comprador. - Sobre o Frete Grátis: O benefício do Frete Grátis oferecido pela loja contempla apenas a primeira postagem. Caso ocorra a devolução do objeto pelos motivos citados acima, o cliente deverá arcar com o valor do frete para o segundo envio. 3. Personalização e Aprovação da Arte Envio de Informações: - As informações para personalização (fotos, nomes, frases) devem ser enviadas em até 24 horas após a compra através do chat da plataforma. - Aprovação: A produção só será iniciada após a sua aprovação final. Confira atentamente todos os detalhes da arte (textos, nomes, datas e cores). Após a sua aprovação, não nos responsabilizamos por erros de digitação ou informações incorretas aprovadas previamente. 4. Trocas e Devoluções Produtos Personalizados: - De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos feitos sob encomenda e com características exclusivas (nomes, fotos, etc.) não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, a menos que apresentem defeito de fabricação comprovado. - Avaria no Transporte: Trabalhamos com itens frágeis e embalagens reforçadas. CONFIRA SEU PEDIDO NO AT DO RECEBIMENTO. Caso o produto chegue quebrado, você deve entrar em contato conosco no prazo máximo de 24 horas após o recebimento, enviando fotos da peça e da embalagem danificada para que possamos acionar o seguro e providenciar a reposição. - Arrependimento (Produtos Não Personalizados): Para itens sem personalização, o cliente tem até 7 dias corridos para devolução, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original. 5. Cores e Variações Tonalidade: - As cores visualizadas em telas de celulares ou computadores podem apresentar variações de tonalidade em relação ao produto físico devido às diferentes calibrações de brilho e monitores. Essas variações são características do processo de sublimação e não são consideradas defeitos. 6. Atendimento ao Cliente Horário: - Segunda a sexta-feira, das 16h às 23h. Respondemos suas mensagens o mais breve possível, geralmente em até 24 horas úteis. Qualquer dúvida, estamos à disposição no chat!
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