Caro cliente, Para garantir transparência e clareza em nossa negociação, segue abaixo a Política da Loja: 1) PRAZO DE PRODUÇÃO -Trabalhamos com papelaria personalizada sob encomenda, produzida de forma exclusiva conforme os dados do cliente. -O prazo de produção é de no mínimo 15 (quinze) dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e o envio das informações necessárias para personalização. Importante: O prazo informado refere-se somente à produção. O prazo dos Correios/transportadora não está incluso. Pedidos realizados próximos à data do evento podem não chegar a tempo, por isso recomendamos comprar com antecedência. 2) ENVIO / FRETE / ENTREGA - O frete é calculado automaticamente pelo Elo7, de acordo com o seu CEP e a forma de envio escolhida. Após a postagem, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. - Importante: A entrega é feita pelos Correios/transportadora, e o prazo pode variar conforme a modalidade contratada. 3) HORÁRIO DE ATENDIMENTO -Nosso atendimento é realizado via chat do Elo7: - Segunda a Sexta, das 08:00h às 18:00h -Não atendemos finais de semana e feriados. -O prazo estimado de resposta é de até 1 dia útil. 4) CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO / PAGAMENTO - Pedidos que não forem finalizados/pagos dentro do prazo serão cancelados. - Pedidos não finalizados em até 5 dias serão cancelados automaticamente. 5) PERSONALIZAÇÃO Para iniciarmos a produção, o cliente deve enviar pelo chat: - Nome e idade (quando aplicável) - Tema e cores (se houver) - Informações necessárias conforme o produto escolhido - O prazo de produção começa a contar após o envio completo dos dados para personalização. Caso as informações não sejam enviadas, não será possível iniciar a produção. 6) ARTE / APROVAÇÃO - Papelaria personalizada (topos, tags, rótulos, lembrancinhas etc.) Os produtos seguem o modelo padrão conforme fotos do anúncio. A personalização será feita somente com nome e idade (quando aplicável). Não realizamos alterações no layout, -Convites (digitais ou impressos) Para convites, enviamos uma prévia para conferência e aprovação antes de finalizar. Após a aprovação do cliente, o convite é finalizado e/ou enviado para produção, não sendo possível alterações posteriores. -Observação: por se tratar de produto artesanal/personalizado, podem ocorrer pequenas variações, sem alterar a proposta do item. 7) PRODUTOS ENVIADOS DESMONTADOS Conforme descrição dos anúncios, alguns produtos podem ser enviados: -desmontados ou semi-montados - Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto antes da compra. 8) Cancelamento Por se tratar de produto personalizado, não realizamos cancelamento após o início da produção.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução