Lenny Festa

Políticas da loja

Seja bem Vindo à Lenny Festa POLÍTICAS DA LOJA POR FAVOR, LEIA TODO O TEXTO ANTES DE EFETUAR SUA COMPRA. ?? ATENÇÃO Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente está de acordo com todas as regras descritas abaixo, não podendo questionar após a compra. ?? HORÁRIO DE ATENDIMENTO Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h. Mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidas no próximo dia útil. ?? DÚVIDAS ANTES DA COMPRA Antes de concluir sua compra, tire todas as suas dúvidas. Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência seja a melhor possível. ?? PRAZOS DE PRODUÇÃO O prazo de produção é de até 4 dias úteis, podendo variar conforme o tamanho do pedido e a data da festa. Sempre buscamos atender dentro do prazo para que o produto chegue em tempo hábil para o evento. Em casos excepcionais, o prazo poderá ser estendido, mas a postagem será feita em tempo hábil. ?? ARTE DOS PRODUTOS Nossos produtos não são mais personalizados com nome, idade ou data, sendo confeccionados somente com o tema da festa, conforme as artes apresentadas nos anúncios. Produzimos os itens exatamente como nas fotos e descrições. Não enviamos prévias de arte para aprovação, pois o design segue o modelo do anúncio. Não enviamos arquivos digitais (a venda é do produto físico, não do arquivo). Apenas no caso de novos temas ainda não disponíveis na loja, poderá haver envio de arte para aprovação, mediante prazos combinados com o vendedor. ?? PAGAMENTO E ENVIO A produção dos produtos inicia somente após a confirmação do pagamento. Pedidos sem pagamento confirmado serão cancelados automaticamente após 2 dias. Verifique atentamente seu endereço e CEP antes de finalizar a compra, pois não nos responsabilizamos por atrasos, devoluções ou extravios causados por informações incorretas ou por falhas dos Correios. Caso o pedido retorne à loja por erro no endereço, ausência no recebimento ou qualquer motivo externo, será cobrada nova taxa de frete para reenvio. Se o cliente optar por não pagar o novo frete, o produto retornará ao nosso estoque e o valor pago será devolvido, descontando apenas o custo do frete inicial. Não realizamos reembolso total em casos de erro no endereço ou atraso dos Correios, salvo em situações comprovadas de erro da loja. ?? CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES O cliente pode solicitar cancelamento somente se a produção ainda não tiver iniciado. As devoluções seguem as regras abaixo: Antes da produção iniciar: devolução de 100% do valor pago. Se a produção estiver em andamento: devolução de 80% (custo de trabalho). Se o pedido estiver concluído, mas ainda não enviado: devolução de 40% (custo de materiais). Após o envio do pedido: não há devolução, exceto em casos de erro da loja. ?? TROCAS Por se tratar de produtos feitos sob demanda e personalizados por tema, não realizamos trocas, exceto se houver erro da loja na confecção ou envio. ?? ENVIO E ATRASOS Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas damos todo o suporte necessário para acompanhamento e abertura de reclamações. Ao receber o pedido, conferir as quantidades e itens ? aceitamos reclamações em até 7 dias corridos após o recebimento. Se a encomenda chegar após a data da festa devido a atraso dos Correios, o cliente poderá devolver o produto para a loja e receber o estorno do valor pago. (Não é permitido ficar com o produto e solicitar o estorno.) ?? INFORMAÇÕES IMPORTANTES Não aceitamos encomendas urgentes. É fundamental informar a data da festa apenas para controle interno de envio (não será adicionada ao produto). Não devolvemos valores caso o atraso ocorra por falta de informações, demora na comunicação ou outros fatores fora do controle da loja. ATENCIOSAMENTE Lenny Miranda