Políticas da loja
Atendimento ao Cliente:
Nosso atendimento ao cliente é realizado de segunda a sexta-feira das 10:00 às 16:00
Fale conosco através do chat no portal Elo7
Garantia das Peças:
Nossa garantia é de 1 ano a partir da data da compra. Dentro desse período, cobrimos eventuais defeitos relacionados à aspectos técnicos de fabricação ou materiais.
Excluem-se da garantia danos decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de quaisquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.
ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de Envio:
Compras acima de R$350,00 tem frete grátis para RS | SC | SP na modalidade convencional de frete.
Nosso prazo de postagem para peças em estoque é de 1 a 3 dias úteis e para peças personalizadas é de até 20 dias úteis após confirmação de pagamento.
Política de Troca e Devolução:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o direito de arrepender-se de sua compra em um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias a partir da data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito na loja, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política:
Itens personalizados não são passíveis de trocas ou devoluções
Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original
Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Faça login em nosso site usando seu e-mail e número do pedido
Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar
Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail
Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida
Informações adicionais:
?O reembolso é feito em até 7 dias após a analise dos produtos, você receberá um e-mail com as instruções em caso de pagamento por boleto ou pix, no caso de cartão de crédito é feito o estorno de acordo com o prazo de sua operadora
Frete gratuito para trocas e devoluções
Produtos extraviados ou com marcas de uso não serão aceitos, sendo cobrado frete para reenvio ao cliente.
Em caso de dúvidas ou para agilizar o processo entre em contato.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Atendimento ao Cliente: Nosso atendimento ao cliente é realizado de segunda a sexta-feira das 10:00 às 16:00 Fale conosco através do chat no portal Elo7 Garantia das Peças: Nossa garantia é de 1 ano a partir da data da compra. Dentro desse período, cobrimos eventuais defeitos relacionados à aspectos técnicos de fabricação ou materiais. Excluem-se da garantia danos decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de quaisquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. ENVIO E DEVOLUÇÕES Política de Envio: Compras acima de R$350,00 tem frete grátis para RS | SC | SP na modalidade convencional de frete. Nosso prazo de postagem para peças em estoque é de 1 a 3 dias úteis e para peças personalizadas é de até 20 dias úteis após confirmação de pagamento. Política de Troca e Devolução: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o direito de arrepender-se de sua compra em um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias a partir da data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito na loja, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento. Observe, no entanto, as exceções da nossa política: Itens personalizados não são passíveis de trocas ou devoluções Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos: Faça login em nosso site usando seu e-mail e número do pedido Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida Informações adicionais: ?O reembolso é feito em até 7 dias após a analise dos produtos, você receberá um e-mail com as instruções em caso de pagamento por boleto ou pix, no caso de cartão de crédito é feito o estorno de acordo com o prazo de sua operadora Frete gratuito para trocas e devoluções Produtos extraviados ou com marcas de uso não serão aceitos, sendo cobrado frete para reenvio ao cliente. Em caso de dúvidas ou para agilizar o processo entre em contato.
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