Política de Trocas e Devoluções ?? POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES ? CASA ARTE & LAZER Nosso objetivo é garantir sua satisfação e transparência durante toda a experiência de compra. Todos os nossos produtos são personalizados de forma única, com base em artes previamente aprovadas pelo cliente. Por isso, nossa política de troca e devolução segue normas específicas para produtos feitos sob encomenda. ? ?? PRODUTOS PERSONALIZADOS ? ATENÇÃO Nossas canecas são personalizadas exclusivamente com a arte e imagem que você aprova previamente. Por isso, após a finalização da produção, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação estética, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com exceção de produtos com defeito. ? ? QUANDO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES ?? Produto com defeito ou danificado no transporte Se o seu produto chegou quebrado, com rachaduras, alça solta ou qualquer defeito físico, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário o envio de: ? Foto ou vídeo do produto mostrando o defeito; ? Número do pedido. Você poderá escolher entre: ? Receber uma nova peça sem custo adicional; ? Ou receber um cupom de crédito para uma futura compra. ?? Produto errado Caso você receba uma caneca diferente da arte aprovada, faremos a substituição imediatamente, sem custo. Envie: ? A arte aprovada (enviada anteriormente no WhatsApp); ? Foto do produto recebido; ? Número do pedido. ? ? QUANDO NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES ? Após a aprovação da arte e início da produção, não é possível cancelar o pedido. ? Produtos sem defeito e com arte previamente aprovada pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento. ? Itens com sinais de uso, desgaste ou danos causados por mau uso não serão aceitos para troca. ? ?? PRAZOS ? Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para casos de defeito ou produto errado. ? Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos, conforme previsto em lei. ? ?? FORMAS DE RESSARCIMENTO ? Estorno via cartão de crédito: a devolução será solicitada à operadora após a análise do produto devolvido e poderá levar até 2 faturas para aparecer. ? Pix, boleto ou transferência: o reembolso será feito via a plataforma intermediadora (PagSeguro, Wirecard, etc.) em até 30 dias. ? Cupom de crédito: você pode optar por um cupom no valor total da compra, com validade de 90 dias. ? ?? CONTATO PARA TROCAS/DEVOLUÇÕES Envie sua solicitação para: ?? [email protected] Inclua o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido. ? ?? IMPORTANTE Produtos personalizados são feitos exclusivamente para você e, por isso, não se enquadram em devoluções automáticas por desistência, a menos que apresentem defeito. Nossa missão é garantir qualidade e atendimento próximo em cada etapa. ? Esta política vale também para: ? Canecas personalizadas ? Produtos em MDF com gravação ou corte a laser ? Outros itens personalizados sob encomenda
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução