Nossa política de atendimento está baseada no comprometimento da nossa equipe em tornar seus momentos mais especiais! Trabalhamos em nossa loja física para cumprir todos os prazos propostos e lhe satisfazer com a qualidade e acabamento de nossos produtos. A equipe da Lancopy Personalizados está sempre à disposição para sanar todas as suas dúvidas, sejam elas relacionadas a valores, compras, detalhes dos produtos, criação/arte, andamento da produção ou entrega. Nosso objetivo é fazer parte das suas festas com o zelo, capricho e dedicação que faríamos a nossa própria festa. Utilizamos materiais de qualidade, podendo ser personalizados com exclusividade ... você escolhe o tema, as cores, os detalhes... Acreditamos que a agilidade é uma exigência do mercado, por isso, tentamos finalizar todos os pedidos o mais rápido possível, claro, mantendo a qualidade esperada! Nossa agilidade também depende de você, ok? Quanto mais rápido conseguir responder nossos emails, melhor. Precisamos de alguns dados básicos inicialmente e depois da aprovação da sua arte. Orçamentos Caso haja interesse em quantidades não mencionadas, produtos, acabamento especial ou qualquer outra demanda, consulte-nos, será um prazer lhe enviar um orçamento especial. Lembrando que os orçamentos são válidos por 5 dias úteis. Atendimento Atendemos de segunda a sexta-feira de 8h às 17h, exceto em feriados. Procuramos sempre responder seus emails mais breve possível, respeitando prazo máximo de até 2 dias úteis. Pedidos Pedidos sem continuidade serão cancelados em um prazo de 5 dias úteis; Ao fazer seu pedido, informe a data do seu evento, mencione também detalhes para a confecção da arte, como por exemplo: nome, idade, tema, cores. Arte Apenas iniciamos a produção após a aprovação da sua arte (na caso de itens que serão personalizados) . Favor fazê-la em até um dia útil para não comprometer o prazo de produção. Fazemos de tudo para apresentar imagens fiéis ao produto real, porém podem haver variações de cores de acordo com o seu monitor ou de tamanho (apenas se por algum motivo você não visualizar a imagem em tamanho real). Variações Trabalhamos com produtos artesanais, logo, estes estão sujeitos à variações de cores e tamanhos. Algumas peças estão sujeitas a pequenas mudanças de acordo com a disponibilidade do material utilizado para confeccionar as mesmas. Tais mudanças serão comunicadas ao cliente. Prazo de Produção O prazo de produção é contado em dias úteis e se inicia no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. O prazo de produção está na descrição de cada item. No caso da compra de mais de um produto, prevalece o maior prazo de entrega. Caso o seu evento ocorra em um prazo menor, existe a possibilidade de lhe atendermos, porém isso depende da nossa agenda. Para isso cobramos uma taxa de urgência que é de 20% sobre o valor da encomenda. A postagem é feita somente quando todas as parcelas forem quitadas e após o pagamento do frete. Prazo de Entrega O prazo de entrega informado é estimado pelos correios. A loja não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega dos correios e sim pelo prazo de produção informado em cada produto. A loja se responsabiliza pela postagem do produto até o dia útil seguinte ao prazo de produção. Caso haja atraso da nossa parte, enviaremos o produto através do Sedex ou até mesmo Sedex 10 para que você receba a sua encomenda na data acertada. Após efetuado o envio, informaremos o número do postagem para que você possa acompanhar junto ao site dos Correios. Despachamos via Correios (PAC/SEDEX/SEDEX10) para qualquer lugar do Brasil. PAC - 3 a 10 dias úteis dependendo da localidade SEDEX - 1 a 7 dias úteis dependendo da localidade SEDEX 10 - Entrega até as 10 horas do dia seguinte (Verificar disponibilidade para a sua cidade) Não nos responsabilizamos por problemas causados no transporte da mercadoria e eventuais atrasos ou extravios na entrega. Fazemos o seguro de todos os produtos enviados pelos Correios, ficando sob a responsabilidade do COMPRADOR fazer a reclamação junto aos correios caso haja problemas na entrega. Alterações de preços e prazos Poderá haver reajuste de preços/prazos em qualquer momento. Ficam garantidos os valores e prazos antigos apenas para orçamentos feitos em até 5 dias antes da data do reajuste.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução