Políticas da loja
Trocas e Devoluções
Política de Atendimento: Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Na Kranecas Personalizados, priorizamos a transparência e o respeito aos nossos clientes. Nossa política de pós-venda é integralmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas diretrizes do PROCON.
1. Prazos e Canais de Contato
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser formalizada exclusivamente pelo e-mail: [email protected]
Prazo limite: O contato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote.
Importante: Após esse período de 7 dias, a empresa fica desobrigada de realizar trocas por arrependimento ou devoluções de valores, conforme a legislação vigente.
2. Direito de Arrependimento (Desistência)
De acordo com as normas do CDC para o comércio eletrônico, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após a entrega.
Reembolso: O valor do produto será integralmente restituído conforme o método de pagamento utilizado, após devolução do produto em sua integridade e frete devolução por conta do comprador.
Frete: Como o serviço de entrega foi efetivamente prestado, o custo do frete original não é passível de reembolso. Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto no momento da compra.
3. Regras para Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Devido à natureza exclusiva dos itens produzidos sob medida (com fotos, nomes, frases ou artes aprovadas), existem regras específicas:
Restrição de Troca: Não aceitamos cancelamentos ou trocas de itens personalizados que não apresentem defeitos de fabricação, uma vez que o produto foi fabricado exclusivamente para você e não pode ser revendido.
Taxa de Caricatura: No caso de pedidos que incluam ilustrações/caricaturas, se o cancelamento for solicitado após o artista já ter iniciado ou finalizado o desenho, será retido o valor de R$ 35,00 para cobrir os custos operacionais do ilustrador.
Aceite: Ao finalizar a compra de um item personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com a renúncia do direito de desistência por arrependimento.
4. Procedimento de Envio da Mercadoria
Para realizar a devolução, o produto deve ser enviado via Correios para o endereço informado nas tratativas de devolução formalizadas via e-mail.
Condições para aceitação:
O frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
O item deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso.
É obrigatório o uso de proteções (plástico bolha ou isopor) para garantir que a caneca chegue intacta. Itens que retornarem danificados por falta de proteção adequada não serão aceitos.
5. Avarias no Transporte ou Defeitos de Fábrica
Embora nossas embalagens sejam ultra resistentes, acidentes podem acontecer no trajeto.
Produto Quebrado ou Trincado: Se sua caneca chegar danificada, envie imediatamente o video de abertura para o nossa equipe. Após a análise, enviaremos uma peça nova em até 2 dias úteis (sujeito à disponibilidade de estoque), sem custos extras de frete,
OBS.; somente haverá a substituição se houver o vídeo de abertura do produto com os lacres originais na caixa.
6. Restituição de Valores e Análise Técnica
O estorno ou a emissão de cupom de desconto só ocorrerá após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar por uma inspeção técnica.
Prazo de análise: Até 15 dias úteis após o recebimento.
Critérios de Reprovação: A solicitação será negada caso seja constatado mau uso, desgaste natural pelo tempo, danos acidentais por parte do cliente ou ausência do defeito mencionado. Nestes casos, o produto ficará disponível para retirada em nossa sede física, sem direito a nova troca.
Considerações Finais
Toda intenção de devolução deve ser comunicada previamente por e-mail. Pacotes enviados sem aviso prévio não serão processados.
Se você tiver qualquer dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais. Estamos aqui para ajudar!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Kranecas Personalizados
SobrePolíticas da loja
Trocas e Devoluções Política de Atendimento: Trocas, Devoluções e Cancelamentos Na Kranecas Personalizados, priorizamos a transparência e o respeito aos nossos clientes. Nossa política de pós-venda é integralmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas diretrizes do PROCON. 1. Prazos e Canais de Contato Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser formalizada exclusivamente pelo e-mail: [email protected] Prazo limite: O contato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote. Importante: Após esse período de 7 dias, a empresa fica desobrigada de realizar trocas por arrependimento ou devoluções de valores, conforme a legislação vigente. 2. Direito de Arrependimento (Desistência) De acordo com as normas do CDC para o comércio eletrônico, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após a entrega. Reembolso: O valor do produto será integralmente restituído conforme o método de pagamento utilizado, após devolução do produto em sua integridade e frete devolução por conta do comprador. Frete: Como o serviço de entrega foi efetivamente prestado, o custo do frete original não é passível de reembolso. Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto no momento da compra. 3. Regras para Produtos Personalizados e Sob Encomenda Devido à natureza exclusiva dos itens produzidos sob medida (com fotos, nomes, frases ou artes aprovadas), existem regras específicas: Restrição de Troca: Não aceitamos cancelamentos ou trocas de itens personalizados que não apresentem defeitos de fabricação, uma vez que o produto foi fabricado exclusivamente para você e não pode ser revendido. Taxa de Caricatura: No caso de pedidos que incluam ilustrações/caricaturas, se o cancelamento for solicitado após o artista já ter iniciado ou finalizado o desenho, será retido o valor de R$ 35,00 para cobrir os custos operacionais do ilustrador. Aceite: Ao finalizar a compra de um item personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com a renúncia do direito de desistência por arrependimento. 4. Procedimento de Envio da Mercadoria Para realizar a devolução, o produto deve ser enviado via Correios para o endereço informado nas tratativas de devolução formalizadas via e-mail. Condições para aceitação: O frete de retorno é de responsabilidade do cliente. O item deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso. É obrigatório o uso de proteções (plástico bolha ou isopor) para garantir que a caneca chegue intacta. Itens que retornarem danificados por falta de proteção adequada não serão aceitos. 5. Avarias no Transporte ou Defeitos de Fábrica Embora nossas embalagens sejam ultra resistentes, acidentes podem acontecer no trajeto. Produto Quebrado ou Trincado: Se sua caneca chegar danificada, envie imediatamente o video de abertura para o nossa equipe. Após a análise, enviaremos uma peça nova em até 2 dias úteis (sujeito à disponibilidade de estoque), sem custos extras de frete, OBS.; somente haverá a substituição se houver o vídeo de abertura do produto com os lacres originais na caixa. 6. Restituição de Valores e Análise Técnica O estorno ou a emissão de cupom de desconto só ocorrerá após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar por uma inspeção técnica. Prazo de análise: Até 15 dias úteis após o recebimento. Critérios de Reprovação: A solicitação será negada caso seja constatado mau uso, desgaste natural pelo tempo, danos acidentais por parte do cliente ou ausência do defeito mencionado. Nestes casos, o produto ficará disponível para retirada em nossa sede física, sem direito a nova troca. Considerações Finais Toda intenção de devolução deve ser comunicada previamente por e-mail. Pacotes enviados sem aviso prévio não serão processados. Se você tiver qualquer dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais. Estamos aqui para ajudar!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução