1. PRAZOS Informamos que todas as encomendas sejam elas de qualquer quantidade possuem o prazo de no minimo 30 dias uteis, podendo estender-se conforme agenda atual ou de acordo com o pedido. Consulte-nos para urgencias que podemos avaliar um possivel encaixe. O prazo informado no ato da compra é seguido a risca, não enviaremos nem ANTES nem DEPOIS, portanto solicitamos que após aprovação da arte aguarde a confecção e envio da encomenda no prazo informado, sugerimos que evite o envio de muitos emails questionando envio antes, devido a demanda nós postaremos a caixa no dia exato que foi informado no ato da compra, nao temos como postar antes. 2. ARTES (LAYOUT) O layout é entregue dentro de 10 DIAS UTEIS (Uteis não conta-se Sabados, Domingos e Feriados) não fazemos a arte antes do pagamento do pedido. Fez a compra aguarde esse prazo que dentro dele estaremos encaminhando o layout via email. Não é necessario a insistencia no encaminhando de varias e varias perguntas sobre a arte, pois a mesma sera enviada no prazo correto, o pedido no ato da compra ja é automaticamente lançado para a lista de artes pendentes e dentro do prazo de 10 dias uteis sera enviado para aprovação. Nos criamos artes com foto tambem sem nenhum acrescimo ou taxa, só pedimos que a foto esteja em alta resolução e um fundo de cor unica. Alteramos a arte quantas vezes for necessario ate que fique do agrado do cliente. so reiteramos que; após a 3ª solicitação de alteração é acrescentado 1 dia a mais no prazo de entrega, pedimos uma avaliação detalhada para que a alteração seja feita rapidamente e não atrase no andamento da produção, o prazo para encaminhamento da previa alterada é 1 dia util. 3. SOBRE AS PRODUTOS COM FOTO DA CRIANÇA Nós não cobramos para colocar foto do aniversariante na arte, fazemos com foto sem taxa alguma, porem atente-se a algumas regrinhas : - Nos so recortamos APENAS 01 foto por arte, escolha a foto definitiva pois nos não faremos outra opção com outra foto, so usaremos apenas uma foto. - A foto deve ter uma resolução boa, com fundo de cor unica que nao contraste com a criança - Fotos com fundo de dificil recorte serão colocadas em molduras redondas ou quadradas. 4.. ENVIOS Nossos envios são feitos via SEDEX ou PAC, não possuimos loja fisica mas caso exista preferencia podemos aceitar retirada na zona Sul de SP Deixamos claro que não somos responsaveis por qualquer tipo de atraso ocorrido por parte dos correios, apos postagem se houver atraso no prazo informado nós não nos responsabilizamos por eles e o minimo que podemos fazer é a devolução total do pagamento ou a confecção de uma nova encomenda se a mesma se encaixar em nossa agenda e disponibilidade. 5. PRODUTOS Todos os produtos são feitos em todo e qualquer tema, a compra pode ser feita em um anuncio qualquer pois o tema sera definido apos a compra na troca de informações no centro de mensagens do pedido. Grande parte de nossos produtos NÃO sao embalados devido ao transporte dos correios e risco de danificar as embalagens, portanto, antes de efetuar a compra se informe sobre isso caso haja duvidas. Todos produtos possuem quantidade minima, informe-se no ato da compra. 6. FORMAS DE PAGAMENTO Trabalhamos com todos os cartões de credito, boleto deposito, transferencia ou deposito em 2x para compras acima de R$ 200,00 sendo efetuado sinal de 50% e 50% restantes um dia antes do envio. Não aceitamos pagamento na retirada ou apos a entrega do produto. 7. SOBRE AS RESPOSTA AOS EMAILS E MENSAGENS. Nosso trabalho é todo manual, feito um a um, detalhes pequenos, procuramos buscar a perfeição, portanto nosso tempo nos exige bastante para a produção oque nos acaba restando pouco tempo para os emails Portanto; todas as mensagens, duvidas, informações que nos chegam via email ou mensagens são respondidas dentro de 3 dias UTEIS , somos apenas duas meninas na produção das encomendas , uma na arte digital e apenas uma nas respostas das centenas e centenas de emails que nos chegam todos os dias Não é porque não vimos seu email que não respondemos, mas a prioridade são as confecções das encomendas que nos levam bastante tempo Geralmente todos os emails são respondidos nas Sextas Feiras Espero que compreendam pois cada vez mais queremos chegar a perfeição em nossos produtos e detalhes custam muito tempo e dedicação por nossa parte. Qualquer duvida não deixe de nos contatar Teremos o maior prazer em te atender Atenciosamente Koala Festas
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