Koala Ateliê

Políticas da loja

ALERTAS! Informações importantes para sua compra: - CONSULTE A LOJA para saber da disponibilidade em te atender dentro do prazo que necessita, evitando aborrecimentos e imprevistos. - Leia atentamente a descrição do produto antes de comprá-lo. Alguns tem fotos com o modelo usando outro modelo de peça, porém a intenção é ajudar o comprador, para saber como veste e ter a noção do tamanho real. - Caso tenha dúvidas, vá até a opção "contatar vendedor" e nos escreva. Terei o maior orgulho em te atender da melhor forma. - Para termos eficiência e satisfação, na hora da compra, siga esses passos: * Entre com seu usuário e senha para realizar seu pedido e se for comprar mais de um produto, coloque todos os produtos no carrinho que você deseja comprar, assim, será gerado apenas UM pedido e frete. - Pedidos NÃO concluídos na plataforma, em até 2 dias úteis serão automaticamente cancelados. - Todos os produtos só são confeccionados a partir da confirmação de pagamento (verifique o prazo de produção de cada item) - Os pagamentos parcelados são acrescidos de JUROS, que variam de acordo com a quantidade de parcelas. Vale dar uma atenção nessa parte! - Consulte sempre a nossa disponibilidade, levando em conta que são produtos feitos de forma artesanal, exigindo tempo. Além de também contar com o prazo dos Correios. - A informação correta do endereço de entrega é de responsabilidade do COMPRADOR. Em caso de endereço errado ou incompleto o comprador terá que pagar novamente o frete para reenvio. - O prazo de confecção pode variar conforme demanda, bem como deve levar em conta o prazo dos Correio, que variam conforme região para região. FUNCIONAMENTO DA LOJA A Koala Ateliê funciona todos os dias da semana e verificamos os emails 3 vezes ao dia, nos respectivos horários (8:00hr/14:00hr/20:00hr). Não se preocupe caso tenha urgência em ter os produtos, conversamos e com certeza chegaremos num denominador comum, ok?! O importante é a satisfação dos meus clientes. PRAZO DE PRODUÇÃO Os prazos de produção variam conforme o produto desejado, quantidade de peças, bem como, somente serão confeccionados a partir da CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO do pedido. Os prazos devem ser consultados sempre, teremos o maior orgulho em poder te atender e realizar o seu pedido. O prazo de produção, se inicia no 1º dia útil após a confirmação do pagamento e é contabilizado em DIAS ÚTEIS E NÃO CORRIDOS. Garantimos nosso prazo de produção, porém, não nos responsabilizamos por atraso dos Correios por qualquer eventualidade, mas damos o suporte necessário. FRETE E ENVIO DE MERCADORIA O frete é pago pelo cliente e o envio é feito pelo Correio, o valor do frete é calculado de acordo com o CEP de entrega, com o volume da encomenda e com o tipo de entrega escolhido, que pode ser Sedex ou PAC. No caso de mercadorias devolvidas por dados cadastrados incorretamente ou por ausência do destinatário ( 3 tentativas ), não nos responsabilizamos pelas despesas do novo envio, ficando assim sob os cuidados do comprador arcar com um novo frete. TROCAS E DEVOLUÇÕES TROCAS: Somente em caso de defeito de fabricação, que deve ser avisado em 7 (sete) dias após o recebimento. Nesses casos, a loja fica responsável pelos custos de frete. Defeitos por mau uso da peça, não é caracterizado como defeito de fabricação. DEVOLUÇÃO: Como os produtos são artesanais, informamos que algumas peças podem ter leves alterações de cor e tamanho, porém isso não se caracteriza como defeito, consequentemente não se caracteriza como motivo de devolução de produto. As cores dos tecidos mudam em fotos, tem leves alterações, mas nada que extrapole tanto e fique tão diferente do anunciado na loja. Lembrando tb que linhas e tecidos tem lotes e nem sempre é possível encontrar lotes iguais. Isso tb não se caracteriza defeito e sim variações naturais e habituais no segmento artístico e autoral. CANCELAMENTO: Podem ser feito cancelamento do pedido em ATÉ 24HS após a finalização da compra. Se o cancelamento for solicitado após o início da confecção do produto, será descontado um valor de 30% sobre o valor já pago. NOTA: O Elo 7 não permite a divulgação de contatos como, e-mail, telefones e etc., prevendo punição e até exclusão da loja no portal. Podemos ser encontrados também através de outros meios de comunicação !!! Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida. OBRIGADA PELA VISITA! Att, Camila Tamachiro, criadora da Koala Ateliê