Políticas da loja
Políticas da Loja
Prazo de produção
Todos os nossos produtos são produzidos com muito cuidado e atenção aos detalhes.
O prazo de produção está informado na página de cada produto e começa a contar após a confirmação do pagamento.
Caso o pedido seja personalizado, o prazo também pode considerar o tempo de aprovação de arte ou escolha de fragrância/modelo pelo cliente.
Envio e entrega
O envio é realizado após a finalização do prazo de produção.
O prazo de entrega depende da forma de frete escolhida no momento da compra e é calculado automaticamente pelo sistema do Elo7.
Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Personalização
Alguns produtos podem ter opções de personalização (como fragrância, cor, modelo ou texto).
Após a compra, pedimos que o cliente envie as informações necessárias através do chat do Elo7 para que possamos preparar o pedido corretamente.
Caso não recebamos as informações dentro de um prazo razoável, o pedido poderá ser enviado com características padrão do anúncio.
Trocas e devoluções
Trabalhamos para garantir que todos os pedidos cheguem em perfeito estado.
Caso o produto apresente algum problema ou chegue com avaria no transporte, entre em contato conosco pelo chat do Elo7 em até 7 dias após o recebimento para avaliarmos a situação e encontrar a melhor solução.
Pedidos personalizados podem não ser elegíveis para troca, exceto em casos de defeito ou erro na produção.
Cancelamento de pedidos
Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção.
Caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento poderá não ser possível, especialmente em produtos personalizados.
Atendimento
Nosso atendimento é realizado exclusivamente através do chat do Elo7.
Respondemos as mensagens o mais rápido possível, normalmente em horário comercial.
Observações importantes
? As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações devido à iluminação da foto ou tela do dispositivo.
? Produtos artesanais ou feitos sob encomenda podem apresentar pequenas variações naturais.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Políticas da Loja Prazo de produção Todos os nossos produtos são produzidos com muito cuidado e atenção aos detalhes. O prazo de produção está informado na página de cada produto e começa a contar após a confirmação do pagamento. Caso o pedido seja personalizado, o prazo também pode considerar o tempo de aprovação de arte ou escolha de fragrância/modelo pelo cliente. Envio e entrega O envio é realizado após a finalização do prazo de produção. O prazo de entrega depende da forma de frete escolhida no momento da compra e é calculado automaticamente pelo sistema do Elo7. Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega. Personalização Alguns produtos podem ter opções de personalização (como fragrância, cor, modelo ou texto). Após a compra, pedimos que o cliente envie as informações necessárias através do chat do Elo7 para que possamos preparar o pedido corretamente. Caso não recebamos as informações dentro de um prazo razoável, o pedido poderá ser enviado com características padrão do anúncio. Trocas e devoluções Trabalhamos para garantir que todos os pedidos cheguem em perfeito estado. Caso o produto apresente algum problema ou chegue com avaria no transporte, entre em contato conosco pelo chat do Elo7 em até 7 dias após o recebimento para avaliarmos a situação e encontrar a melhor solução. Pedidos personalizados podem não ser elegíveis para troca, exceto em casos de defeito ou erro na produção. Cancelamento de pedidos Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção. Caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento poderá não ser possível, especialmente em produtos personalizados. Atendimento Nosso atendimento é realizado exclusivamente através do chat do Elo7. Respondemos as mensagens o mais rápido possível, normalmente em horário comercial. Observações importantes ? As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações devido à iluminação da foto ou tela do dispositivo. ? Produtos artesanais ou feitos sob encomenda podem apresentar pequenas variações naturais.
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