Comprei o produto dia 01/12 e recebi dia 11/12. No mesmo dia já avisei o vendedor que o produto estava errado. Já tentei contato por todos os meios possíveis, inclusive pelo MOIP, e o vendedor não responde. Tive os seguintes problemas:
1) Pedi a camiseta infantil PP e veio numero 1
2) Pedi a camiseta infantil com os dizeres "SUPER FILHA" e veio "SUPER FILHO"
3) As cores das camisetas adulto e infantil são tons de azuis diferentes
4) O short do pijama adulto veio muito grande e desproporcional ao tamanho da camiseta M.
Quero devolver o produto e receber o valor pago de volta, já que era um presente de natal e não dá mais tempo para receber até o Natal.
Espero que agora, o vendedor entre em contato comigo para resolver a situação.
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Olá, Claudia, bom dia! Conforme já tinha falado por e-mail antes, posso devolver sem problemas. Ofereci a solução de enviar um novo short, enviar uma nova camiseta super filha. Meu ajudante é novato e deve ter trocado as peças por engano. Mas sobre o tom da camiseta, realmente as vezes é um pouquinho diferente, pois nem sempre a malha vem no tom idêntico. É raro isso acontecer, mas acontece. Nunca recebemos reclamação por isso, é a primeira vez. Inclusive, Super filho não tem esse problema, apenas Super filha estava com uma remessa com tom diferente. Nesse caso, se eu enviar novamente, também soluciona o problema. Desde sua primeira reclamação que eu falei que podias enviar de volta e eu faço o reembolso, por isso não estou entendendo a avaliação, pois de imediato me prestei a resolver o problema. Estou aguardando os produtos, você não ficará no prejuízo.
Repito: caso não queira a solução que apresentei ( consigo enviar antes do natal por Sedex) estou aguardando a devolução do produto para reembolsá-la 100%.
Aguardo, atenciosamente,
Liana -
Claudia Martins dos Santos
Olá, Liana.
Olá,
Agradeço o retorno. E realmente não recebi nenhuma comunicação de vocês antes... E tentei por todos os canais possiveis.
Mas vamos lá...
Gostei bastante do Kit e queria ficar com ele, se você conseguir que chegue para mim até dia 23, prefiro que você troque a camiseta por uma com SUPER FILHA com o tamanho PP mesmo e que me envie o shorts menor. Caso não seja possível a entrega, ai prefiro devolver o produto e cancelar a compra. -
Oi, Claudia, que estranho, pois respondi por e-mail no mesmo dia. Mas tudo bem, vou enviar um short menor e o super filha. A nossa impressora quebrou e aconteceu esse transtorno na hora de passar os pedidos para a nossa estamparia. Ficamos muito triste com a avaliação negativa, pois trabalhamos sempre pra que on cliente fique satisfeito. Vou enviar amanhã mesmo, espero q recebas antes do natal e que dessa vez, possamos amenizar nosso erro.
Atenciosamente -
Claudia Martins dos Santos
Boa Tarde, Liana.
Por gentileza me envie o numero de rastreamento do SEDEX, pois até o momento não recebi a encomenda. Att. Claudia
