Infelizmente não tive sorte na compra, meu produto veio rachado . o vendedor aceitou fazer a troca, mais não tenho tempo de ficar indo até o correio e tb não quis pagar previamente o frete para troca.
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Bom dia Sr. Jefferson,
É lamentável sua avaliação deixada em nosso site. Ressaltamos que a avaria em sua peça foi devido ao TRANSPORTE e a opção de NÃO TROCAR O PRODUTO FOI DO SENHOR, conforme documentado por e-mail datado de 1 de setembro de 2013 enviado ao nosso ateliê, onde o senhor relata que resolveu deixar a troca por não dispor de tempo para ir aos correios tendo em vista o nascimento do seu bebê para os próximos dias.
Em nenhum momento foi citado por nossa empresa que o frete de troca deveria ser pago pelo cliente, pelo contrário, deixamos bem claro que não teria nenhum tipo de custo, em e-mail enviado pelo nosso ateliê datado de 30 de agosto de 2013 visto se tratar de um problema de transporte através dos correios nos quais temos visto na mídia.
Mais uma vez deixamos claro não tratar-se de um problema de nossa empresa e sim dos correios. Mas temos ciencia da total responsabilidade nossa de que o produto chegue até as mãos de nossos clientes em perfeito estado. Isso mostra nossa seriedade, previamente comprovada em nossa ?política da loja?. No mesmo item, já encontra-se uma observação sobre avarias de produtos para que fatos como esse, se vierem a ocorrer, imediatamente o cliente entre em contato conosco para efetuarmos a troca. Não é da postura de nossa empresa deixar nenhum cliente insatisfeito, por isso nos colocamos inteiramente a sua disposição para troca, passamos todos os procedimentos e mesmo assim o senhor não quis efetuar.
Cabe salientar que, de acordo com a decisão até aqui tomada pelo senhor, nossa empresa a partir desta data se isenta totalmente por quaisquer responsabilidades perante a mercadoria ora recebida, bastando para tanto ainda deixar claro que a avaliação ora colocada de fato não condiz com o perfil da nossa empresa e nem tampouco com a qualidade de nossos produtos oferecidos.
Sem mais
Alyne Raguza
Diretora Administrativa
Ateliê Liloca Baby -
jefferson moreira salvador
Trocar pra que???? pra vir quebrado novamente?????? se comprei o produto não foi para passar por isso e nem pra ficar tendo trabalho, AINDA MAIS COM UM PRODUTO TÃO CARO, isso é Inadmissível.
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Bom dia Sr. Jefferson,
Em resposta a sua nova colocação, mais uma vez deixamos claro que a escolha de não trocar o produto foi única e exclusivamente do senhor. Por derradeiro tornamos a repetir que se o produto chegou de forma danificada em sua residência foi única e exclusivamente por culpa do TRANSPORTE, ou seja, DOS CORREIOS. Todos os nossos produtos são embalados em plástico bolha e extremamente reforçados. São fotografados antes e depois de embalados até saírem de nosso ateliê, comprovação esta de que o produto fora muito bem embalado e que a avaria decorreu-se no TRANSPORTE e não a peça ter saído daqui danificada, conforme o senhor dá a entender em seu novo comentário, que se novamente postarmos uma nova peça, esta chegará também quebrada, fato este que não há como o senhor prever.
Mais uma vez lembramos que nos colocamos a sua disposição para a troca do produto, onde mais uma vez repito, foi de sua vontade não querer fazê-la.
Diante do exposto, encerramos por completo nossa posição quanto aos produtos lamentando profundamente a avaliação efetuada pelo senhor que apenas andou na contra mão de todas as demais avaliações ora realizadas para com nossa empresa. Dou por fim neste, nossa relação comercial.
Sem mais
Alyne Raguza
Diretora Administrativa
Ateliê Liloca Baby
