KIEVV

Políticas da loja

Olá, obrigada por visitar nossa loja! A KIEVV produz desde 2005 acessórios que vão completar o seu dia-a-dia, pensando sempre em cada detalhe para oferecer um produto único e de alta qualidade a nossos clientes. Nossa maior prioridade é ver você satisfeito, desde o atendimento personalizado, o produto final entregue em sua casa de acordo com suas necessidades e toda assistência necessária após a compra. SOBRE O COURO: A Kievv confecciona suas bolsas e acessórios em couro legítimo. Por se tratar de um material natural, de origem animal, podem ocorrer sinais que são características da vida do animal (rugas, cicatrizes, porosidade, grão, diferenças, etc), que não devem ser consideradas como defeitos, mas uma garantia da autenticidade do produto. É possível haver características diferentes entre cada produto, tanto na textura, cor, densidade ou imperfeições. Essas diferenças são consideradas características próprias, e não defeitos. Características essas que dão beleza e legitimidade ao produto que você estará adquirindo. PRONTA ENTREGA A maioria dos produtos da loja estão disponíveis à pronta entrega (salvo exceções que estarão devidamente sinalizadas). PEDIDOS Após fazer o pedido deixamos o produto reservado por um prazo de 2 dias úteis para a confirmação do pagamento. Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Wirecard (antigo MOIP) (boleto ou cartão em até 12x sem juros). ENVIOS Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado a uma agência dos Correios ou a uma Agência da Transportadora JadLog dentro do prazo máximo de 48hrs úteis. Após a postagem você receberá em seu e-mail o código de rastreio do pedido para acompanhar o pacote até chegar em sua casa. PRAZO DE ENVIO E ENTREGA Os prazos de envio podem ser calculados na página de cada produto. Note que alguns são feitos sob encomenda, então o prazo soma o tempo de preparo + tempo de entrega. Envios feitos para São Paulo - SP são sempre feitos via Sedex, independente da opção escolhida. PRAZO DE ENVIO E ENTREGA - ETIQUETAS PERSONALIZADAS Nosso prazo padrão é de 15 (quinze) dias uteis para produção de até 500 peças. Acima dessa quantidade informaremos o prazo de produção no fechamento da compra. Caso tenha algum evento ou urgência no recebimento das peças é possível negociar. Seremos o mais transparente possível quanto a viabilidade para te atender, entre em contato conosco pelos canais aqui disponíveis que negociaremos. Costumamos cobrar uma taxa adicional de 10% do valor do pedido para postagens abaixo do prazo mínimo. FRETE GRÁTIS O frete é grátis para algumas regiões do Brasil mediante algumas condições sinalizadas no produto abaixo da informação do preço. Todos os produtos KIEVV possuem garantia e são enviados com Nota Fiscal. Peças de couro: 90 dias de garantia Peças de material sintético e tecido: 60 dias de garantia TROCA e DEVOLUÇÃO Em caso de DEFEITO DE FABRICAÇÃO: A solicitação de troca/reparo do produto em caso de defeito deverá ser feita através do chat do seu pedido, não esqueça de informar o problema que teve com seu produto. ATENÇÃO aos prazos: - Solicitação dentro do prazo de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto, reparo e custos de envio por conta da KIEVV, você vai receber por e-mail um código de postagem e não precisará desembolsar nada para encaminhar o produto. - Solicitação após o prazo de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto, reparo por conta da KIEVV, porém os custos de envio e reenvio serão por sua conta. - Solicitação após o prazo de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto, os custos do reparo serão combinamos através do e-mail e os custos de envio e reenvio serão por sua conta. É necessário que o produto seja devolvido com a nota fiscal, sem sinais de uso e esteja nas mesmas condições em que foi recebido. Em caso de DEVOLUÇÃO e TROCA: Se nossos produtos não eram o que você esperava, você pode solicitar a devolução ou troca por outro, para isso: Você deverá enviar uma solicitação em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto através do chat do seu pedido. Lembre-se de nos contar os motivos da sua devolução, esse feedback é importante para melhorarmos nossos serviços e produtos. É necessário que o produto seja devolvido com a nota fiscal, sem sinais de uso e esteja nas mesmas condições em que foi recebido. ATENÇÃO: Em caso de troca e devolução, todos os custos de envio e reenvio serão por sua conta. ATENÇÃO: Produtos com personalizações não podem ser trocados, dado que são feitos especialmente para cada cliente. Qualquer dúvida estarei à disposição! Thaís KIEVV – Acessórios Exclusivos