Kelly Henriques Doces Finos

Políticas da loja

Olá, visitante! Bem-vindo ao nosso espaço dedicado às políticas da Kelly Henriques Doces Finos. Sugerimos que leia com atenção para garantir uma experiência tranquila e esclarecedora. PRAZOS DE PRODUÇÃO Nosso trabalho é totalmente artesanal, exigindo dedicação e cuidado em cada detalhe, desde a preparação até a finalização. Por isso, temos um limite diário de produção e retiradas. Para garantir a disponibilidade de sua data, sugerimos que faça seu pedido com antecedência. Antecedência máxima: 6 meses. Antecedência mínima: 5 a 10 dias úteis, dependendo do produto e volume. Lembrando que nossos produtos são 100% frescos e artesanais. O prazo de validade pode variar entre 3 e 30 dias, conforme o item. É essencial armazená-los em locais frescos, arejados e sempre respeitar a data de validade indicada. SOLICITAÇÃO DE PEDIDOS Ao enviar um pedido, entraremos em contato para confirmar a disponibilidade de agenda. Se houver vaga, ajustaremos os detalhes antes de seguir para a confirmação e pagamento. O cliente terá 24 horas para realizar o pagamento. Após esse prazo, caso o pagamento não seja efetuado, o pedido será cancelado automaticamente. Por que o prazo de 24 horas? Trabalhamos com produção limitada e sob demanda. A organização de nossa agenda segue a ordem de confirmação dos pedidos pagos, o que garante que possamos atender a todos com qualidade. PEDIDOS PAGOS POR BOLETO Para pedidos pagos via boleto, solicitamos um prazo mínimo de 10 dias úteis de antecedência, pois a compensação bancária pode levar até 3 dias úteis. ALTERAÇÕES NOS PEDIDOS: Alterações só serão aceitas com no mínimo 10 dias úteis de antecedência. Em caso de solicitações feitas com menor prazo ou durante períodos de alta demanda, poderá ser cobrada uma taxa emergencial de 40% do valor total do pedido, que deverá ser quitada no mesmo dia da solicitação. Caso o pagamento da taxa não seja realizado, o pedido original será mantido. DESISTÊNCIAS Com mais de 20 dias de antecedência: devolvemos 50% do valor total do pedido. Com menos de 20 dias de antecedência: não haverá devolução, mas o valor poderá ser usado como crédito para compras futuras, respeitando as alterações de preço que possam ocorrer. PRAZO DE RESPOSTA Nosso prazo de resposta é de até 24 horas. Em períodos de alta demanda (como datas comemorativas), este prazo pode ser um pouco maior. Atenção: Não atendemos aos domingos. RETIRADA E FRETE Entregas para outras cidades: são de total responsabilidade do cliente. Após a finalização e retirada no nosso ateliê, não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte. Orientamos que o cliente tome todas as precauções necessárias para garantir o transporte seguro dos produtos. As encomendas devem ser retiradas no nosso ateliê, localizado no bairro Grajau, em São Paulo, com data e hora previamente agendadas. Qualquer dúvida, entre em contato conosco! Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência com a Kelly Henriques a mais doce possível. Agradecemos sua visita e esperamos atender você em breve! Equipe Kelly Henriques Doces Finos