Políticas da loja
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos
Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do anúncio ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Defeito no Produto Recebido
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos (banho da peça) ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected], anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a KAUANE HUNGARO JOIAS EXCLUSIVAS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar as joias consideradas em garantia são:
- Com desprendimento parcial ou total do folhado;
- Com rupturas ou rachaduras de fechos.
Joias consideradas fora da garantia:
- Escurecidas por sujeira;
- Quebradas;
- Incompletas;
- Arranhadas;
- Arrebentadas;
- Amassadas;
- Avermelhadas;
- Peças oxidadas devido ao contato com água do mar, piscina, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool, perfumes, ou outros produtos abrasivos);
- Com pedras opacas ou leitosas;
- Por mau uso;
- Desgastadas por uso constante;
- Amarelamento ou escurecimento da resina.
Política de Garantia:
* A garantia tem prazo de 3 meses (90 dias) a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das joias acompanhado do respectivo certificado de garantia;
* A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação;
* A garantia não cobre defeitos causados por mau uso;
* A Kauane Hungaro, conforme Código de Defesa do Consumidor, tem o prazo de 30 dias para analisar o produto e dar uma posição ao cliente;
* Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia;
* Caso não seja possível o conserto no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de sua joia;
* O produto de substituição (novo ou consertado) irá assumir o tempo de garantia restante do produto original trocado;
* Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
*Lembre-se as flores são muito delicadas, dependendo de como ela cair, bater ou enroscar pode danificá-la. Então sempre coloque suas joias como último passo do seu look, e sempre a retire antes de tudo e a guarde na caixinha.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Kauane Hungaro Joias Exclusivas
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TROCAS E DEVOLUÇÕES Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução: Política de Devolução Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Política de Troca Se você recebeu um produto diferente do anúncio ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Defeito no Produto Recebido Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. Condições de Troca e Devolução Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências: - não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça; - preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça; - respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos (banho da peça) ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected], anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Formas de Restituição de Valores Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores: Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a KAUANE HUNGARO JOIAS EXCLUSIVAS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar as joias consideradas em garantia são: - Com desprendimento parcial ou total do folhado; - Com rupturas ou rachaduras de fechos. Joias consideradas fora da garantia: - Escurecidas por sujeira; - Quebradas; - Incompletas; - Arranhadas; - Arrebentadas; - Amassadas; - Avermelhadas; - Peças oxidadas devido ao contato com água do mar, piscina, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool, perfumes, ou outros produtos abrasivos); - Com pedras opacas ou leitosas; - Por mau uso; - Desgastadas por uso constante; - Amarelamento ou escurecimento da resina. Política de Garantia: * A garantia tem prazo de 3 meses (90 dias) a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das joias acompanhado do respectivo certificado de garantia; * A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação; * A garantia não cobre defeitos causados por mau uso; * A Kauane Hungaro, conforme Código de Defesa do Consumidor, tem o prazo de 30 dias para analisar o produto e dar uma posição ao cliente; * Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia; * Caso não seja possível o conserto no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de sua joia; * O produto de substituição (novo ou consertado) irá assumir o tempo de garantia restante do produto original trocado; * Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste. *Lembre-se as flores são muito delicadas, dependendo de como ela cair, bater ou enroscar pode danificá-la. Então sempre coloque suas joias como último passo do seu look, e sempre a retire antes de tudo e a guarde na caixinha.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução