Kat Papelaria Criativa

Políticas da loja

Políticas da Loja - Kat Papelaria Criativa Seja bem-vindo(a) à nossa loja! Por favor, leia atentamente todas as informações abaixo antes de concluir sua compra. Ao realizar o pedido e efetuar o pagamento, você estará concordando com todas as condições descritas a seguir. Horário de Atendimento Segunda a Sexta-feira das 9h às 17h Mensagens enviadas aos domingos ou feriados serão respondidas no próximo dia útil. - Dúvidas Antes da Compra Antes de finalizar sua compra, tire todas as suas dúvidas através do chat da plataforma. Estamos à disposição para ajudar! - Prazos de Produção O prazo de produção é de 7 a 12 dias úteis, variando conforme o tipo e volume do pedido. Esse prazo é definido de acordo com a data da festa e a ordem de pedidos recebidos. Caso necessário, o prazo pode ser estendido, mas garantimos a postagem dentro do tempo adequado para a data do evento. - Personalização e Artes Ao realizar seu pedido, envie as seguintes informações para a personalização: 1. Nome do aniversariante 2. Idade do aniversariante 3. Data da festa (essa informação é apenas para organização da agenda e não será impressa no produto) Trabalhamos com os temas exibidos nos anúncios, alterando apenas nome e idade. Não enviamos a arte para aprovação, exceto em casos de temas novos. Consulte o prazo e taxa adicional com o vendedor. Importante: Não fornecemos os arquivos digitais dos produtos, apenas o produto físico. (Exceto no caso de convite digital) - Pagamento e Envio - A produção só tem início após a confirmação do pagamento. - O pedido que não for pago será automaticamente cancelado no dia 8 de cada mês, podendo ser reativado posteriormente. - Fique atento ao preenchimento correto do CEP e endereço. A loja não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por erro nesses dados. - Caso o pedido retorne por erro no endereço, será cobrado novo frete para reenvio. Se não houver interesse em pagar esse novo frete, o pedido será descartado. - Não reembolsamos valores pagos por atrasos dos Correios, exceto em caso de erro da loja. - Recomendamos optar pelo SEDEX para entregas com prazos mais curtos. - Recebimento do Pedido Ao receber sua encomenda, verifique se está tudo conforme o pedido. Reclamações só serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. - Trocas e Cancelamentos - Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas, exceto em casos de erro da loja. - Cancelamentos podem ser solicitados apenas antes do início da produção. - Se a arte já tiver sido feita: devolução de 80% do valor pago. - Se a produção já tiver sido concluída (sem envio): devolução de 40%. - Se o pedido já tiver sido enviado: não realizamos devolução, exceto em caso de erro da loja. - Atrasos e Responsabilidades - Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas damos todo o suporte necessário. - Caso a encomenda chegue após a festa, o cliente poderá devolvê-la e o valor será estornado somente se o produto for devolvido. - O cliente não pode ficar com o produto e ainda assim solicitar reembolso. - Se a data da festa não for informada ou houver atraso na resposta para personalização, não aceitamos devoluções. - Importante - Não aceitamos encomendas urgentes. - A produção ocorre de segunda a sexta-feira, conforme ordem de pagamento. Ao concluir sua compra, você declara estar ciente e de acordo com todas as políticas acima. Agradecemos pela compreensão e preferência. Kat Papelaria Criativa