Kastelos de Papel

Políticas da loja

Políticas da loja Olá, é um prazer atender você! Para mim, produzir os personalizados da sua festa, é uma enorme satisfação! Para que você entenda nossa política de atendimento, peço que leia com atenção: Ao entrar em contato comigo, responderei em no máximo 24 horas. Fique à vontade para esclarecer as suas dúvidas! Nossa horário de funcionamento é de segunda ou sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas. INVESTIMENTO: Aqui na Kastelos, você pode parcelar a sua compra em até 12 vezes sem juros no cartão, ou efetuar o pagamento à vista por boleto bancário. PRAZO DE PRODUÇÃO: Para kits já existentes no portfólio: consulte o prazo de produção na descrição do produto desejado! Para kits novos (qualquer tema): 15 dias úteis para a produção da amostra + 15 dias úteis para a confecção do kit *(a produção de kits novos não tem qualquer custo adicional, mas só terá início após a compra do kit). SOBRE OS PRODUTOS: Os produtos são confeccionados conforme as amostras contidas no site. Pode haver variação de cor de acordo com o monitor de seu computador. Por se tratar de produtos artesanais, pequenos detalhes podem sofrer alterações, como a cor da pedraria, modelo de aviamento, ou algum detalhe que, caso esteja em falta em nosso fornecedor tenha que ser substituído. É incomum isto acontecer, mas caso seja necessário entraremos em contato antes de produzir o produto para obter sua aprovação. Fique tranquila(o), sua satisfação é meu maior objetivo! ENVIO Nossas caixas são embaladas com o máximo de cuidado, e são enviadas dobradinhas e pré-montadas, (a montagem é bastante intuitiva, mas havendo dúvida é só entrar em contato)! Enviamos assim porque isso evita que o produto, que é delicado, amasse, e o custo do frete também fica menor! Os kits são produzidos com toda higiene necessária exigida pelos protocolos do covid-19. Tomamos o maior cuidado com todo processo para que você se sinta amparado desde o primeiro momento até a expedição, e principalmente para que você fique muito feliz e a festinha seja um sucesso! * (Atente-se ao prazo dos Correios para que sua encomenda chegue com certa antecedência à data de sua comemoração). *SE TIVER URGÊNCIA, FALE CONOSCO ANTES DE FECHAR O PEDIDO, POIS EM RAZÃO DA ALTA DEMANDA, NEM SEMPRE CONSEGUIMOS ANTECIPAR O PRAZO DE ENVIO. *O prazo de envio, pode variar em relação ao anunciado pela plataforma, de acordo com a logistica interna do nosso ateliê, mas não se preocupe, o seu prazo de entrega será mantido! CANCELAMENTO Como nossos produtos são personalizados, após a compra, os kits entram no processo de produção, e os materiais impressos não podem ser reutilizados em outros kits. Por isso, a partir deste momento será devolvido: - 80% do valor se o kit ainda não tiver sido impresso, pois a produção da arte é imediata. - Se o kit já tiver sido impresso, não será mais possível realizar o cancelamento e a devolução de valores. . Efetuado o cancelamento a loja solicitará á o extorno dentro do prazo de 30 dias, e o prazo de devolução dependerá do prazo da plataforma MOIP, que rege as transações do Elo 7.