Prezado cliente, 1. Sobre os Produtos - Todas as velas são feitas artesanalmente, podendo haver pequenas variações de cor, formato ou aroma. - Utilizamos materiais de alta qualidade, garantindo durabilidade e segurança no uso. - Aromas disponíveis são especificados na descrição de cada produto. 2. Prazos de Produção e Entrega - Produtos à pronta entrega: envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. - Produtos personalizados ou sob encomenda: prazo de produção de 5 a 10 dias úteis. - O prazo de entrega depende da opção de frete selecionada, conforme informado pelos Correios ou transportadora. 3. Política de Personalização - Personalizamos cores, aromas, tamanhos e embalagens sob consulta. - Detalhes de personalização devem ser informados no momento da compra. - Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito. 4. Reservas e Desistências - Reservamos pedidos por até 24 horas sem pagamento. Após esse prazo, o pedido será cancelado. - Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato antes do envio. - Pedidos personalizados poderá ter desistências em até 48 horas. 5. Trocas e Devoluções - Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos devem estar em perfeito estado, sem uso, e na embalagem original. Custos de devolução ou troca serão analisados conforme o motivo. 6. Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos - Respondemos mensagens e atualizamos o status do pedido em até 24 horas úteis. 7. Tipos e Prazos de Frete - Oferecemos opções de frete via Correios (PAC, Sedex) ou transportadora, com cálculo e prazo exibidos no momento da compra. - O comprador é responsável pela escolha da modalidade de envio. 8. Meios de Pagamento - Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário, PIX e outros meios oferecidos pelo Elo7. 10. Garantia e Outros Esclarecimentos - Garantimos a qualidade dos materiais utilizados. - Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios ou transportadoras. - Para segurança, nunca deixe velas acesas sem supervisão e mantenha fora do alcance de crianças e animais.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução