Políticas da loja
POLÍTICAS KAIRÓS ALIANÇAS:
- Prazo de resposta e atualização dos pedidos:
Todos as respostas via mensagem interna e atualizações dos pedidos são realizadas em até 48h. Caso seu pedido não atualize após esse prazo, entre em contato conosco pelo Chat do seu pedido.
- Meios de pagamento:
Via Moip, Zoop (plataforma Elo7) ou PIX.
- Garantia:
As joias comercializadas na Kairós Alianças tem garantia permanente e vitalícia sobre os materiais descritos: Prata, Moeda Antiga e Ouro 18k (amarelo, branco e rosé).
Garantia de banho: 06 meses. Atentando para a condição de pele do cliente, não nos responsabilizamos pelo excesso de ácido úrico ou contato com produto químicos, inclusive álcool em gel.
Excluem-se da garantia desgastes naturais ou provocados por maus uso (batidas, arranhões, quedas, quebras, produtos químicos e etc).
- Política de Troca e Cancelamento.
Para cancelamento conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente deverá abrir protocolo dentro de 7 dias corridos após o recebimento do item, após esse prazo expirar a loja se reserva no direito de recusar o cancelamento. Deixando claro que fretes para devoluções serão cobrados do cliente.
Somente efetuaremos trocas de peças com defeito de fabricação, para isso o cliente deverá nos comunicar dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Peças danificadas por mau uso não serão trocadas. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, arcamos com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque).
Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.
Nós iremos enviar o produto para análise e caso não haja conserto, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de prazo de frete + 7 dias, e + prazo de frete considerando a devolução do item para o cliente.
- Ajustes de Tamanhos:
Para ajustes de tamanhos, será cobrado o valor de mão de obra + frete correspondente ao produto adquirido. Os valores dos ajustes variam de R$30,00 à R$60,00 para peças de Prata e Banhados, e valores de R$80,00 à R$120,00 para peças em ouro por serem mais delicadas.
*Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto*:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Recusando o pedido no ato da entrega, o processo de troca será muito mais rápido e fácil. Importante possuir provas da violação do pedido.
Kairós; o tempo oportuno para o amor!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Kairós Alianças
SobrePolíticas da loja
POLÍTICAS KAIRÓS ALIANÇAS: - Prazo de resposta e atualização dos pedidos: Todos as respostas via mensagem interna e atualizações dos pedidos são realizadas em até 48h. Caso seu pedido não atualize após esse prazo, entre em contato conosco pelo Chat do seu pedido. - Meios de pagamento: Via Moip, Zoop (plataforma Elo7) ou PIX. - Garantia: As joias comercializadas na Kairós Alianças tem garantia permanente e vitalícia sobre os materiais descritos: Prata, Moeda Antiga e Ouro 18k (amarelo, branco e rosé). Garantia de banho: 06 meses. Atentando para a condição de pele do cliente, não nos responsabilizamos pelo excesso de ácido úrico ou contato com produto químicos, inclusive álcool em gel. Excluem-se da garantia desgastes naturais ou provocados por maus uso (batidas, arranhões, quedas, quebras, produtos químicos e etc). - Política de Troca e Cancelamento. Para cancelamento conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente deverá abrir protocolo dentro de 7 dias corridos após o recebimento do item, após esse prazo expirar a loja se reserva no direito de recusar o cancelamento. Deixando claro que fretes para devoluções serão cobrados do cliente. Somente efetuaremos trocas de peças com defeito de fabricação, para isso o cliente deverá nos comunicar dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Peças danificadas por mau uso não serão trocadas. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, arcamos com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque). Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo. Nós iremos enviar o produto para análise e caso não haja conserto, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de prazo de frete + 7 dias, e + prazo de frete considerando a devolução do item para o cliente. - Ajustes de Tamanhos: Para ajustes de tamanhos, será cobrado o valor de mão de obra + frete correspondente ao produto adquirido. Os valores dos ajustes variam de R$30,00 à R$60,00 para peças de Prata e Banhados, e valores de R$80,00 à R$120,00 para peças em ouro por serem mais delicadas. *Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto*: - Embalagem aberta ou avariada; - Produto avariado; - Produto em desacordo com o pedido. Recusando o pedido no ato da entrega, o processo de troca será muito mais rápido e fácil. Importante possuir provas da violação do pedido. Kairós; o tempo oportuno para o amor!
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