Joy Papelaria Criativa

Políticas da loja

Políticas da Joy Papelaria Criativa Olá! Ficamos muito felizes em ter você como cliente e queremos garantir uma experiência de compra tranquila, segura e transparente. Confira abaixo nossas principais políticas: Atendimento Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 08h às 17h. O atendimento é feito por ordem de chegada no chat. Pode deixar sua mensagem a qualquer momento, que responderemos assim que estivermos disponíveis no próximo horário útil. Produção O prazo de produção é informado no momento da compra e é contado em dias úteis, a partir de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e o envio completo das informações de personalização. Todos os produtos são feitos sob encomenda e não estão disponíveis para pronta entrega. A produção pode sofrer atrasos por motivos como: Falta de informações sobre a personalização Atraso na aprovação da arte Falta de matéria-prima (neste caso, o cliente será informado) Personalização A arte personalizada é desenvolvida somente após a confirmação do pagamento. Cada pedido é feito sob medida, por isso é possível personalizar cores, textos e elementos, dentro dos limites técnicos (ex.: excesso de texto). Imagens ou fotos devem ser enviadas em alta resolução. Caso queira uma arte exclusiva que não esteja disponível em nosso site, consulte previamente nossa equipe sobre a viabilidade. Será desenvolvida uma arte inicial, e após o envio para aprovação, o cliente poderá solicitar ajustes. A versão revisada será a última versão enviada para aprovação. Pode haver variação de cores na impressão, dependendo do monitor e do tipo de papel. Importante: Artes enviadas prontas pelo cliente não passam por nosso processo de aprovação. A responsabilidade pela qualidade da imagem, proporção e cores é inteiramente do cliente. Envio Os pedidos são enviados somente após o término da produção, em caixas novas e bem protegidas. O endereço informado no pedido é enviado diretamente aos Correios, não sendo possível alterá-lo posteriormente. Caso ocorra atraso na entrega por parte dos Correios, o cliente deve nos informar para que possamos abrir uma reclamação e acompanhar o processo. Dias Úteis São considerados dias úteis de segunda a sexta-feira. Feriados não são contabilizados como dias úteis. Devoluções Aceitamos devoluções apenas em caso de avarias nos produtos. Não aceitamos devoluções por diferença de cor (isso pode variar entre telas e impressões). Não aceitamos devoluções por qualidade de imagem em artes enviadas pelo cliente, pois não foram feitas por nossa equipe. O prazo para solicitar devolução é de até 5 dias úteis após o recebimento. Se a devolução for aceita, nós cobrimos o custo do envio de retorno. O reembolso será feito somente após o recebimento e conferência da mercadoria em nossa empresa. Cancelamentos O cancelamento pode ser solicitado até 2 dias úteis antes do fim do prazo de produção, com reembolso integral do valor pago. Cancelamentos solicitados após esse prazo terão direito a: 50% do valor dos produtos Reembolso total do frete, caso ainda não tenha sido postado Caso já tenha sido postado, o frete não será reembolsado Nosso maior objetivo é criar uma relação próxima, baseada na confiança e no respeito. Queremos que você se sinta seguro e acolhido em cada etapa da sua compra. Será sempre um prazer atender você! ?? Com carinho, Equipe Joy Papelaria Criativa