Estou indignada com a falta de profissionalismo e consideração deste fornecedor. No dia 6/2/15 foi aprovado pelo meu cartão o pagamento de 2 pedidos feitos ao "ateliê sonhos Lulu". Um levaria 10 e o outro 20 dias úteis para a produção (por já ser um prazo bem longo, paguei pelo frete de 1 dia).
Já se passaram 27 dias úteis e não recebi absolutamente nada. Já disseram que estavam na dúvida com relação às medidas (detalhe: enviei as medidas 4x, inclusive na solicitação dos pedidos), disseram também que não estão recebendo os alertas do elo7, confirmaram o envio dos pedidos mais de uma vez, mandaram códigos de rastreamento dos correios inexistentes... fora mais de 60 ligações não atendidas.
Sou mãe de 2 filhas e compradora assídua do elo7. Nunca tive nenhum problema!
Gostaria de agradecer o prazer de estar escrevendo este texto 1 hora antes de sair de casa com destino à maternidade para o nascimento do meu terceiro filho, cujo berço está sem protetor e lençóis!
Nem adianta responder com "desculpe-nos pelo transtorno... Tivemos problema com o malote... Os produtos foram confeccionados com todo amor e carinho para o seu bebê..." Como vocês fazem com todas os outras muitas reclamações.
Quero saber como proceder com o cartão, já que paguei por algo que não recebi.
Obrigada por me fazerem correr atrás destes detalhes (cartão, outro fornecedor...) na minha quarentena.
Atenciosamente,
Gabriela
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Olá Maria Gabriela boa tarde
Pedimos desculpas pelas insatisfações geradas e nos colocamos à total disposição para devolução total dos valores pagos caso não deseje os produtos.
Os pedidos acabaram sendo liberados juntos, pois conforme conversado por telefone ficamos em dúvidas com relação as medidas do mini berço, as quais esclarecemos contigo.
Os códigos de rastreio estão corretos e de fato houve problemas já solucionados na liberação dos pedidos, mas em instantes será possível o acompanhamento via site.
Atenciosamente.
Atelie Sonhos de Lulu
