JASMYN ATELIÊ

Políticas da loja

Política da Loja · Jasmyn Ateliê Produção artesanal Cada peça é feita à mão, com técnica, sensibilidade e tempo de criação. Por serem produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou acabamento ? o que torna cada item único e autêntico. Prazo de produção O prazo informado em cada anúncio é estimado, podendo variar conforme o volume de pedidos, a disponibilidade de materiais e o grau de personalização solicitado. Essa previsão segue o princípio da boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, arts. 6º, 30 e 35), que asseguram o direito à informação clara e permitem prazos aproximados quando devidamente comunicados. Caso haja qualquer alteração, o cliente será informado prontamente, podendo escolher entre aguardar o novo prazo, adaptar o pedido ou solicitar cancelamento antes do início da produção. O prazo de confecção começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Personalização e aprovação Nos pedidos personalizados, o cliente recebe fotos durante o processo de confecção. Antes do envio, é enviada uma foto final do produto pronto, e o despacho só ocorre após a aprovação expressa do comprador, garantindo que o resultado final esteja conforme o combinado. Trocas e devoluções Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções após a aprovação da peça. Essa regra segue o art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento para itens confeccionados sob medida. Em casos de defeito ou dano no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise e solução adequada. Envio e frete As postagens são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, com código de rastreio disponibilizado logo após o envio. O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente pela plataforma, conforme o CEP informado. Recomendamos fortemente que o cliente opte pelo envio via CDEX, por ser o serviço com melhores prazos de entrega e prioridade na movimentação de encomendas. Atrasos que ocorram por responsabilidade da transportadora não caracterizam descumprimento contratual, mas acompanhamos cada caso de perto para garantir que seu pedido chegue direitinho até você. Embalagem e cuidados Cada peça é embalada com zelo, proteção e beleza ? pronta para presentear. Para maior durabilidade, mantenha longe da umidade, do sol direto e evite quedas ou atritos. Cancelamentos Pedidos ainda não iniciados podem ser cancelados em até 24 horas após a compra. Após o início da produção, não é possível o cancelamento, pois os materiais e o tempo de trabalho são exclusivos para aquele pedido. Atendimento e comunicação Nosso canal oficial de contato é o chat do Elo7, onde todo o atendimento é registrado de forma segura. Respondemos com atenção e carinho durante o horário comercial, sempre buscando soluções respeitosas e transparentes. Prazos em datas comemorativas Em períodos de alta demanda (Natal, Dia das Mães, casamentos e eventos), os prazos podem se estender. Recomendamos encomendar com antecedência para garantir disponibilidade e entrega tranquila. Nosso propósito O Jasmyn Ateliê é um espaço artesanal que une arte, técnica e alma. Cada vela, home spray, lembrança e criação em macramê nasce do gesto de transformar matéria em afeto. Somos o Jasmyn Ateliê.