O prazo de entrega formalizado pelo vendedor era 04/02 (uma semana de atraso). A mensagem pedindo nova data nao foi respondida.
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Boa tarde.
O seu pagamento foi confirmado dia 04/01/2013 e a previsão oficial para sua entrega seria dia 12/03/2013 (45 dias úteis). Pedimos desculpas por não ter respondido à sua mensagem anterior. Informamos que seu pedido seria enviado antes do prazo de 45 dias úteis, antecipando para o dia 04/02. Porém, em função do feriado de carnaval, precisamos antecipar algumas entregas, pois estamos em recesso neste período. Com isso, o envio do seu produto está programado para o período de 18 a 22 de Fevereiro.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e contamos com a sua compreensão.
Att.,
Luciana -
Vanessa Nunes Sanchez Cavallini
Aqui foi dada uma resposta e dentro do pedido foi dada outra resposta (entrega até a data de ontem). Cobrada, a empresa diz que não tem obrigação de atender "antes do prazo", porém os prazos que eu coloco (04/02 e 20/02) foram datas fornecidas pelo próprio vendedor. Segundo o vendedor, será enviado o código de rastreamento para formalizar que a mercadoria já saiu (entrega em um dia útil, segundo prazo colocado no site).
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Boa tarde, Vanessa.
Conforme já lhe informamos algumas vezes, segue os dados do seu pedido:
Dados da entrega
Forma de envio: e-SEDEX - Correios
Prazo de produção: 45 dias úteis
Prazo de entrega: dia da postagem + 1 dia útil
Vanessa Nunes Sanchez Cavallini
Continuamos dentro do prazo estabelecido no ato da sua compra: 45 dias úteis. A sua necessidade de antecipação não nos gera uma obrigação. Temos um número enorme de pedidos e no nosso histórico nenhum ocorrido como esse.
Mesmo assim nos empenhamos no sentido de tentar antecipar a sua entrega. O seu produto já foi postado conforme já lhe informamos antes do prazo. Se olhar para a resposta que demos na sua primeira avaliação verá que a data que damos de entrega foi até o dia 22/02. Acreditamos devido a data da postagem, que chegará realmente nesse data.
O Elo7 tem todas as informações no seu sistema e está registrado o prazo de 45 dias úteis (12 de março de 2013).
Grata,
Luciana -
Vanessa Nunes Sanchez Cavallini
Novamente, reforço que de fato no ato do pedido não havia obrigação de antecipação. Porém, a partir do momento que uma data foi prometida, passou sim a ser uma obrigação de fato. Se a loja tivesse respondido que não tinha condições de antecipar (lembrando que eu pedi antecipação de um item e não de todo o pedido), teria me dado a chance de cancelar esse item no pedido. COmo não o fez, ao contrário prometendo datas sem nunca dar a entender que se tratava de uma tentativa, GERA OBRIGAÇÃO PARA O VENDEDOR.
Já pedi que me enviem o código de ratreamento pois, caso o pedido ainda não tenha sido enviado, desejo cancelá-lo imediatamente.
Não desejo continuar essa discussão. Se o item não pode ser entregue na data que eu preciso, isso não deveria ter sido prometido e nesse caso eu não teria mais interesse em manter o relacionamento com a loja.
Esclareço aos vendedores que o Elo7 também tem todo o histórico de mensagens em que foram prometidas as entregas em 04/02 e posteriormente em 20/02. É um abuso a loja formalizar que entregaria nessas datas e depois, quando não consegue de fato entregar a antecipação prometida, apelar para o prazo de pedido.
Como eu disse, se houvesse uma transparência desde o princípio, eu poderia ter pedido que esse item em específico fosse retirado do pedido. Agora, faltando poucos dias para o nascimento do bebê, a loja me causa o incômodo de ter que procurar outro item e, por esse incômodo (além do fato de duas datas prometidas não terem sido atendidas), eu desejo cancelar o pedido todo, caso ele não esteja ainda em trânsito.
Grata.
